Доброзичливо та люб’язно розмовлятимуть з вінничанами в «Прозорих офісах»

Ольга БОБРУСЬ

В прозорих офісах Вінниці персонал буде ввічливо спілкуватися з відвідувачами, швидко та на високому фаховому рівні знаходити рішення з питань, з якими до нього звертаються.

В четвер, 2 листопада 2017 року, виконком міської ради затвердив Єдині вимоги до якості обслуговування відвідувачів Центру адміністративних послуг.

У новому документі увага акцентується на підвищенні якості обслуговування відвідувачів, створенні ефективної системи контролю термінів та якості надання послуг, організації регулярного «зворотного зв’язку».

Директор департаменту адміністративних послуг міської ради Ірина Копчук розповіла, що серед основних стандартів – клієнтоорієнтований підхід та оптимізація бізнес-процесів під час обслуговування відвідувачів. Акцентується увага й на створенні ефективної системи контролю термінів і якості надання послуг, організації регулярного «зворотного зв’язку» з відвідувачами тощо.

«Складовими високої комунікативної культури спілкування адміністратора з відвідувачами є люб’язність, тактовність, ввічливість, доброзичливість і врівноваженість», – зазначила Ірина Копчук.

Довідка

Єдині вимоги до якості обслуговування відвідувачів Центру адмінпослуг «Прозорий офіс» стосуються усіх посадових та службових осіб міської ради, її виконавчих органів, а також представників органів державної виконавчої влади, організацій та установ, що забезпечують прийом та обслуговування відвідувачів у Центрі адміністративних послуг «Прозорий офіс» та його територіальних відділеннях, в тому числі керівників виконавчих органів міської ради, що забезпечують особистий прийом громадян у Центрі.

Додайте 20 хвилин до вибраних джерел у Google

Коментарі (2)

місто

Сьогодні у Вінниці

Ні деревини, ні повернутих грошей? Що сталося в «Іллінецькому райагролісі» і за що підозра керівнику

Погруддя Бевзу приберуть із Соборної: розповідаємо, куди поділися інші радянські пам’ятники Вінниці

«Я сам провів його до таксі, коли той тікав»: моторошна історія про вбивство двох жінок

«Намалюйте на прапорі сина»: студент Ван Мілліон створив 470 знамен з портретами Героїв

Які будинки отримають ремонт за гроші Вінниці? Перелік адрес

Дивитись ще

Героям Слава!

«Був людиною з великим серцем!» У Вінниці 19 вересня пройде автопробіг у пам'ять про захисника Ігоря Зайця

«Мій брат. Моє сонце». Вінниця попрощалася з Віктором Гусляковим, який живцем згорів від удару дрона

Він був чудовою людиною і батьком для 9-річної доньки: попрощались з захисником Іваном Яворським

Коментарі (2)

З.А.Глядач

Розмовлятимуть? "виконком міської ради затвердив Єдині вимоги до якості обслуговування"

Тобто,для того,щоб тебе не послали на... потрібні ще якісь "вимоги"? Без них ніяк? А чи не о..їли наші чинуші?

2

Soj Stein З.А.Глядач

да, нещодавно зіткнулась з ненадто вічливим обслуговуванням, через що радісний настрій, який був у той день, якось згас... люди просто мають бути ввічливими. я розумію, що робота певно одноманітна і у тебе настрій не дуже, але хоча б просто нормально проконсультуй, а не лякай і не підвищуй голос. та й мені здалось, що та проблема, через яку мене завернули, могла бути не тільки у мене, тож все можна було доступно пояснити.

0