«АБВ Техніка» закрилася. Товар обміну не підлягає?

- Раніше я любив «АБВ Техніку». У мене з цього магазину вдома багато техніки, - каже вінничанин Дмитро Малушенко. - Зараз моя думка змінилася.
Приблизно півтора роки він купив у цьому супермаркеті чайник. А в березні той зламався. Відповідно до гарантійного талону, передбачається ще півроку гарантії. Проблеми може б не виникло, якби не закриття вінницьких магазинів мережі АБВ.
Шукай вітра в полі
Історія мережі магазинів "АБВ Техніка" почалася з того, що в 1996 році в місті Дніпропетровськ відкрився магазин товарів аудіо, відео, побутової техніки. Магазин носив назву "Тандем". Саме він і став точкою відліку у майбутньому розвитку всеукраїнської мережі.
"Успішна робота першого магазину призвела до того, що в травні 1997 року було прийняте рішення про створення в м. Дніпропетровську мережі магазинів з продажу аудіо, відео побутової техніки. Тоді й з'явилася назва, під яким мережа працює зараз - "АБВ Техніка" - ідеться на інтернет-сторінці компанії.
Проблеми в цієї мережі побутової техніки виникли в 2009 році. Саме в цей час починають закриватися супермаркети АБВ на Сході та Півдні України. На офіційному сайті компанії жодних офіційних пояснень з цього приводу немає. Аналітики ринку характеризували цей процес як наслідок кризи, від якої ці промислово-розвинуті області постраждали більше, ніж, наприклад, наша аграрна Вінницька.
У Вінниці магазини АБВ протрималися до початку квітня. А перед закриттям в обох вінницьких супермаркетах встигли провести масштабні акції-розпродажі.
- При цьому вони рекламували акційні три роки гарантійного обслуговування, - розповідає Дмитро. - Після моєї історії ця реклама виглядає просто смішною. Як виявилося, виконувати гарантійні зобов'язання переді мною просто нема кому. Магазин закрився.

Замкнуте коло
- Коли зі своєю поломкою я звернувся у сервісний центр, мені сказали, що відремонтувати не зможуть і порадили звертатися до продавця, а продавця вже немає, - розповідає молодий чоловік. - Я зателефонував в офіс у Дніпропетровськ, тут мені сказали, щоб я звертався до виробника. Останній виявився в Росії, через сервісний центр я поговорив і з представником виробника, вони мене знову відправили до АБВ, де ще раз сказали, що допомогти мені не можуть.
За його словами, справа не стільки в грошах, в чайнику, для нього це вже принцип. До того ж замість чайника могла зіпсуватися і більш дорога техніка.
- Тим більше я ж не один, хто купував техніку в цих магазинах, - каже він. - І в сервісному центрі мені також сказали, що мій випадок не унікальний і схожі проблеми були і в інших.

"Все решим"
У головному офісі «АБВ Техніки» в Дніпропетровську "20 хвилинам" повідомили, що "будь-який обмін товарів має відбуватися згідно із законодавством. Якщо в людини є всі документи на техніку - вона може звернутися в сервісний центр, який має зробити ремонт.
- Якщо це за яких-небудь причин неможливо, хай звертаються до нас, спробуємо вирішити ситуацію, - повідомив менеджер компанії.
Також він назвав сьогоднішні труднощі компанії - тимчасовими, та не виключив можливість, що протягом півроку «АБВ Техніка» знову повернеться у Вінницю...
Та коли до цього ж менеджера звернувся сам Дмитро, йому відповіли, що він не в курсі та сказав передзвонити за іншим телефоном.
- Так мене відправляли кілька разів, - каже Дмитро. – Потім ми домовилися до того, що мені вже поміняють чайник, але якщо я за ним приїду в Дніпропетровськ. На це я відповів, що не згоден, а мені сказали – що це мої проблеми. Та коли я сказав, що розкажу про цей випадок у пресі та на усіх можливих форумах і блогах, мені пішли назустріч, і сказали, що поміняють так – їхати вже не потрібно...

Слідкуйте за новинами Вінниці у Telegram.