Компенсацію за втрачений товар вимагайте від служби доставки

У Вінниці успішно працює близько десяти служб доставки, що означає, що їх послуги у нас користуються попитом. Багато підприємців, які доставляють свій товар по всій Україні, зав’язані на них повністю. Особливо це стосується власників інтернет-магазинів , яких з поширенням інтернету в райони стає з кожним роком більше. Але якщо товар не потрапить до замовника, підприємець понесе збитки у розмірі собівартості посилки та не зможе отримати прибуток. Юристи радять уважно читати договір, який підписуєте, коли відправляєте товар. У ньому обов’язково має бути інформація про суму компенсації вартості товару на випадок його втрати. Відправник має право вимагати також компенсацію за не отриманий прибуток.
- Я постійно працюю з «Новою поштою» тому, що у них найбільша мережа представництв по всій Україні. Зручно, але іноді виникають неприємні накладки. Одного разу мені передали службою у конверті гроші за товар, коли я його відкрив там не вистачало 260 гривень. Моя помилка була в тому, що я перерахував їх не одразу під час отримання, - каже підприємець Ігор Омельчук. – Цього разу я відправив в Одесу задній міст від автомобіля та п’ять стабілізаторів. Замовник відмовився забирати товар, але коли він повернувся у Вінницю то в посилці не вистачало стабілізаторів. Мені за їх втрату запропонували компенсацію лише 400 гривень, а коштують вони більше двох тисяч.
На «Новій пошті» кажуть, що ситуацію уже вирішили на користь клієнта, який звернувся з проханням розібратися в ситуації. Ігор зміг надати товарні чеки та підтвердити реальну вартість товару.
- Згідно з правилами компанії, керівник відділення запропонував клієнтові на місці оформити претензію на відшкодування збитків згідно «оголошеної вартості», - каже директор з маркетингу «Нової пошти» Ірина Холод. - Претензія була складена і передана в юридичний департамент. Згідно з регламентом компанії «Нова Пошта» претензії розглядаються протягом двох робочих днів. У цей період компанія проводить службове розслідування і за його підсумками юридичний департамент видає експертний висновок. У даному випадки, на основі експертного висновку юридичного департаменту клієнтові запропонували відшкодування в розмірі чотириста гривень або можливість надати документи, які підтверджують, що втрачені предмети коштують дорожче, таким документом може служити, наприклад, товарний чек. Після того як клієнт надав товарний чек - претензія була компенсована в повному обсязі.
Директор каже, що компанія приносить свої вибачення клієнтові за неприємну ситуацію. Подібні випадки трапляються не більше ніж з чотирма відсотками відправок, а це хороший результат навіть за мірками європейських компаній.
 

Коментар спеціаліста
Оксана Кукуть(38), управляючий партнер ТОВ “ЮК Право24”
Будь-яке відправлення повинно бути здійснено з описом вкладення та оголошеною цінністю — це дає можливість компенсувати збитки в разі втрати або пошкодження відправлення. До збитків включається сума оголошеної цінності відправлення та сума коштів, яка сплачена за послуги доставки, а також інші витрати, які зазнав відправник в зв'язку з неналежним виконанням обов'язків служби доставки. Тому при відправленні зазначайте реальну вартість товарів, які Ви пересилаєте.

Що робити в подібних ситуаціях на «Новій пошті»?
Звернутися до керівника відділення та оформити претензію на ім'я керівника юридичного департаменту .
У документі обов'язково потрібно вказати :
- сума претензійних вимог;
- опис вантажу, упаковки та кількість пошкодженого або розгубленості вантажу (наприклад, стартер від автомобіля Mazda, не вистачає одного місця з семи, вантаж був у коробці, обмотаною помаранчевим скотчем; перезважування мотоцикла Suzuki; несвоєчасна доставка документів);
- характер пошкоджень, якщо такі існують (наприклад, подряпина на задній стінці холодильника LG GA-B409BLQA);
- очікувана форма компенсації (переказ грошей на розрахунковий рахунок, виплата готівкою (тільки до 2000 грн.) Або шляхом надання послуг);
- контактна особа та номер телефону для повідомлення рішення.
Куди звертатись для оформлення претензії?
- до найближчого відділення ТОВ "Нова Пошта" та заповнити бланк;
- або відправити заповнений бланк (скачати бланк) на юридичну адресу: 36000, м.Полтава, вул. Фрунзе, 57 на ім'я керівника відділу по роботі з претензіями Челак М.В.;
Обидва способи є рівнозначними між собою.