Репутація в ріелтівській сфері понад усе (Новини компаній)

Володимир Широбоков, керівник вінницького відділення спілки фахівців з нерухомості

Кожен фахівець спілки що два роки проходить сертифікацію, має особистий ID номер, який є в реєстрі організації на сайті та дотримується кодексу етики.

Володимир Широбоков працює в сфері нерухомості 17 років, зараз очолює вінницьке відділення спілки фахівців з нерухомості, і мріє про створення в Україні системи МЛС.

— Наша ціль — об’єднати ринок нерухомості, не лише дати знання ріелтору, сертифікувати його, а створити потужну команду, — говорить Володимир Широбоков. — У місті 90% угод відбуваються за співпрацею (твій покупець, мій продавець), тобто багато ріелторів, які співпрацюють між собою, але є дуже багато «одинаків». І якщо під час угоди стикаються два ріелтори з різним баченням своєї роботи, між ними можуть бути конфлікти. Сенс нашої спілки, щоб розрізнені люди в одній професії співпрацювали.

Здорова конкуренція

За словами керівника вінницького відділення спілки фахівців з нерухомості, ця ідея не нова. Зокрема, в Канаді та США вже сто років існує така класна річ як — МЛС (мультилистинговая система) єдиний інформаційний простір, що спрощує роботу ріелтора і швидко та ефективно вирішує питання клієнтів. Працює все досить просто, варто було лише прийти до висновку, що, наприклад, допомагаючи клієнту продати квартиру, потрібно шукати не покупця, а ріелтора, який представляє інтереси покупця.

— Коли відбувається угода між покупцем та продавцем, представники обох сторін мають свої комісійні, — говорить пан Володимир. — Інколи в недобросовісних ріелторів виникає спокуса отримати подвійні комісійні. Як це відбувається? Наприклад, у мене з’явився покупець, і є п’ять квартир від власника. Я можу завести туди свого покупця, сказати, що більше нормальних квартир на продаж немає, провести угоду і заробити всю комісію (від покупця і продавця).

Або, як зазначає фахівець, бувають випадки, коли покупець не знає, що комісію платить продавець, а продавець не знає, що комісію платить покупець, ще є таке поняття — «дельта», коли комісія вже закладена у вартість нерухомості. Це взагалі гріх для ріелтора. Адже він конкурує не лише з іншим ріелтором, ще й з клієнтом, намагаючись отримати з нього по максимуму. Дані приклади ганьблять професію ріелтора.

— До речі, в США та Канаді такого взагалі статися не може, тому що наявний конфлікт інтересів, — говорить пан Володимир. — Один ріелтор не може одночасно представляти інтереси покупця і продавця. Це все одно, що один адвокат в суді захищає і злочинця, і потерпілого. Тому логічно, що коли в ріелтора з’являється клієнт, потрібно виходити на партнерський ринок. Там і можливостей більше, тобто показати клієнту можна не п’ять квартир, а 25. І ріелтор працює надавачем послуг, як і повинно бути, і створює тим самим професійну репутацію.

Професійність — понад усе

— Професія ріелтора в Україні існує більше 25 років, а от законодавства, яке б регулювало ріелторські дії, немає досі, — говорить Володимир Широбоков, і додає, що ситуація найближчим часом має змінитися, тому що закон вже створений. — Його розробляв фонд держмайна при допомозі президента спілки фахівців нерухомості України Віктора Несина (який був заступником голови робочої групи) та інші керівники спілки. Наступний етап — опрацювання закону в комітетах Верховної Ради і голосування.

А поки закон не прийнятий, яким чином можна кваліфікувати дії чи бездіяльність ріелтора? От, наприклад, якщо послуга ріелтора була не професійна — до кого звертатися клієнту? А якщо наче все добре, але після угоди виникають неприємні моменти, куди з ними? Мова може йти про банальне хамство, або про притон наркоманів у сусідній квартирі (про нього в реєстрах записів не ведуть, але ріелтор мав би перевірити та попередити свого клієнта про те, що він купує).

— Саме над такою професійністю працює наша спілка, щоб не виникало подібних ситуацій. У іншому випадку дії ріелтора буде розглядати конфліктний комітет, або конфліктна комісія (включає п’ять-шість директорів агентств нерухомості, які змінюються раз на рік загальним голосуванням членів відділення), — говорить Володимир Широбоков. — Відбудеться внутрішнє розслідування, і якщо конфліктна комісія вирішить, що ріелтор завинив, далі з огляду важкості ситуації, ріелтора можуть виключити зі спілки (що відіб’ється на статусі фахівця). Зрозуміло, що професійний імідж цієї людини буде зіпсований. Про це може не знати клієнт, але про це буде знати колега, а ми пам’ятаємо про 90% спільних угод.

— Просто дати об’яву про продаж квартири може будь-яка людина, оголошення висітиме рік, і безрезультатно, — говорить пан Володимир. — Або людина, наприклад, все життя торгувала на ринку, випадково допомогла сусіду продати квартиру і вирішила, що вона ріелтор. Але хіба це професійно? А таких у нас багато, на жаль. Ріелтори, які є членами спілки фахівців з нерухомості, постійно навчаються, що два роки мають підтверджувати свої навички. І зокрема в ситуаціїї з вищеназваною квартирою, роблячи конкретні кроки, можуть продати її в короткий термін, за максимальну ціну, яку дасть ринок. Кваліфікація, професіоналізм в темі нерухомості, обізнаність про різноманітні підводні камені, де вони можуть бути, і як їх обійти — ось яким має бути ріелтор, ось яким є ріелтор нашої спілки.

Додайте 20 хвилин до вибраних джерел у  Google