Пацієнти скаржаться: на які медзаклади Вінниччини найбільше нарікань і чому

Михайло КУРДЮКОВ

З 2019 року мешканці Вінницької області подали до Національної служби здоров'я України понад три сотні скарг на місцеві лікарні.
Найчастіше — через вимагання грошей за безоплатні послуги. Але реакція на скарги буває різною: одні заклади виправляють ситуацію, інші — просто заперечують порушення.

НСЗУ веде статистику пацієнтських звернень із грудня 2019 року. За цей час з Вінницької області надійшла 321 скарга на 77 медичних закладів регіону. В середньому — понад 50 скарг на рік.

Найбільше нарікань стосувалися трьох закладів. Безумовний лідер антирейтингу — обласна клінічна лікарня імені Пирогова: за весь час на неї надійшло 40 скарг. На другому місці — Подільський регіональний центр онкології з 22 скаргами. Замикає трійку Вінницька міська лікарня №1 — 17 скарг.

Аналіз причин звернень за весь період виявляє стійку закономірність. Три найпоширеніші типи скарг так чи інакше пов'язані з оплатою:

49 скарг — вимагання грошей за послуги, ліки та витратні матеріали, передбачені програмою медичних гарантій (ПМГ);
37 скарг — відмова у наданні медичних послуг, передбачених ПМГ;
33 скарги — вимога оплатити безоплатні послуги, ліки або витратні матеріали.

Простіше кажучи: пацієнтів або просять заплатити за те, що держава фінансує через НСЗУ, або взагалі відмовляють у допомозі. Обидві ситуації — порушення умов договору між медзакладом і НСЗУ.

Розподіл скарг за категоріями за весь час

З початку 2026 року, станом на травень, на медзаклади Вінниччини вже надійшло 30 скарг. Лідером за кількістю звернень знову стала лікарня Пирогова — 5 скарг. По три скарги отримали обласна психоневрологічна лікарня імені Ющенка та обласний центр екстреної медичної допомоги та медицини катастроф.

Розподіл скарг за категоріями від початку 2026 року

Що відбувається зі скаргами після подачі

НСЗУ не лише фіксує звернення, а й відстежує результати їх розгляду. Картина за поточний рік неоднозначна.

Найбільша частка — 10 скарг — завершилася тим, що надавачу надіслали листа з вимогою з'ясувати обставини або поновити права пацієнта. 7 скарг передали на розгляд до обласного департаменту охорони здоров'я або МОЗ.

Водночас чимало звернень по суті не дали реального результату для пацієнта: у 3 випадках заявнику надали лише роз'яснення, ще у 3 — констатували, що питання поза компетенцією НСЗУ, і ще у 3 — повернулися до скаржника із запитом про уточнення через брак інформації.

Безпосередній захист прав підтверджено лише у двох випадках: в одному пацієнту надали медичні послуги у повному обсязі, в іншому — повернули гроші за оплачені послуги. При цьому 2 скарги завершилися тим, що надавач просто заперечив будь-які порушення зі свого боку.

Результати розгляду скарг від початку 2026 року

Як поскаржитися — покрокова інструкція

Якщо ви або ваш близький стикнулися з порушенням у медзакладі, скаргу можна подати кількома способами.

До НСЗУ:

Електронна форма на сайті nszu.gov.ua
Безплатна гаряча лінія: 16-77

До МОЗ (зокрема з питань вимагання грошей):

Гаряча лінія: 0 800 505 20

Щоб скарга мала шанси на позитивний результат, у НСЗУ радять підготувати якомога більше конкретних деталей та доказів:

ПІБ пацієнта, дата народження та дата події — чітко і повно.
Правильна назва лікарні, а краще — код ЄДРПОУ закладу.
ПІБ і посада особи, яка вимагала оплату або відмовила в допомозі.
Детальний опис ситуації: які саме послуги чи ліки, яку суму вимагали або ви витратили, — і обов'язково копії чеків, якщо вони є.
Ваші контакти: телефон і електронна адреса для зворотного зв'язку.

Скаргу може подати як сам пацієнт, так і його уповноважена особа — але в такому разі потрібно надати документ, що підтверджує це право: нотаріально засвідчену довіреність, свідоцтво про народження дитини або рішення суду про призначення опікуном.

Лідери за скаргами за весь час