Сповіщення про повістки поштою і омбудсмен для військових: розбираємося у січневих нововведеннях

• В січні 2026 року найбільш корисною інформацією є запуск єдиної електронної адреси для скарг Військовому омбудсману та оновлення в застосунку «Резерв+», що передбачають сповіщення про надсилання повісток.
• Всі тонкощі нововведень пояснює вінницька адвокатка.

У застосунку Резерв+ запрацювали сповіщення військовозобов’язаних про надсилання паперової повістки через «Укрпошту», повідомило Міністерство оборони України.

Також з початку 2026 року запрацювала єдина електронна адреса для звернень громадян до Військового омбудсмена Ольги Решетилової. Цей канал призначений для скарг та питань, що стосуються проходження військової служби. Більше про зміни розповідаємо далі разом з експертом.

Оновлення в застосунку «Резерв+»

Для військовозобов’язаних у застосунку Резерв+ з’явилась нова функція — сповіщення про надсилання від ТЦК та СП паперової повістки поштою.

Що це означає? На головні питання відповідає адвокатка Наталя Опольська. 

Чи прирівнюється сповіщення до повістки?

— Ні, сповіщення — це лише інформаційне повідомлення про повістку, яку ТЦК та СП вже направив військовозобов’язаному на поштову адресу.

Чи обов’язково підключати сповіщення про повістки?

— Ні, така функція є добровільною. Користувач Резерв+ може в будь-який момент її увімкнути або вимкнути в меню застосунку.

Якщо підключити сповіщення, чи будуть приходити електронні повістки?

— Наразі інформація про надходження електронних повісток через Резерв+ відсутня. Зміни у застосунку стосуються лише оповіщення про вже направлені друковані повістки поштою. Тобто, це лише інформація, яка допоможе приймати рішення.

Яка ймовірність, що в Резерв+ будуть електронні повістки?

— Зважаючи на успіхи нашої країни в діджиталізації, гіпотетично, така можливість не може бути виключена. Технічно функціонал Резерв+ може це підтримувати. З юридичної точки зору, Резерв+ не обов’язковий застосунок, за його невстановлення жодної відповідальності наразі не передбачено, а Е-ВОД можна отримати через Дію. Разом з тим, повістки УкрПоштою — це шалені витрати з держбюджету. Однак, наголошую, що наразі електронних повісток не існує.

Що зазначається у сповіщенні про повістку?

— Військовозобов’язаному з повідомлення будуть відомі дата та час явки по повістці до ТЦК та СП, яку йому було надіслано поштою.

Чи змінився порядок надсилання повісток?

— Ні, повістки, як і раніше, друкуються і в паперовому вигляді доставляються поштою або ж вручаються особисто в руки військовозобов’язаному.

Які сповіщення в Резерв+ доступні сьогодні?

• Подання та зняття з розшуку.
• Порушення правил військового обліку та штрафи.
• Оновлення Резерв ID.
• Оновлення та отримання даних.
• Отримання відстрочки чи бронювання.
• ⁠⁠Отримання електронного направлення на ВЛК.

Що планується удосконалити у застосунку?

— Міноборони запустило бета-версію онлайн постановки на військовий облік для чоловіків віком від 25 до 59 років, а також для тих, кому у 2026 році виповнилося 17 років.

Також анонсовано наступні нові сповіщення: про взяття на облік, зняття з обліку, виключення з обліку, скасування відстрочки. 

Які переваги нових сповіщень про направлену повістку?

— З плюсів варто виокремити оперативне інформування, оскільки військовозобов’язаний заздалегідь дізнаватиметься про факт направлення паперової повістки без очікування листоноші. Такі сповіщення зменшать ризик пропуску повістки. Також мінімізуються спірні ситуації щодо неналежного повідомлення про надходження повістки на пошту.

Пам’ятайте, сповіщення в Резерв+ не створює нових обов’язків і не є юридичним аналогом повістки, а лише інформує та підсилює комунікацію між військовозобов’язаним і ТЦК та СП у дистанційному форматі.

Як звернутися до військового омбудсмена

Для військовослужбовців, у свою чергу, запрацювала електронна пошта для скарг і звернень до Військового омбудсмена Ольги Решетилової [email protected]. 

З якими питаннями можна звертатися?

— Військовий омбудсмен розглядає звернення, що стосуються проходження військової служби, зокрема:

•  порушення прав військовослужбовців;
•  незаконні рішення, дії або бездіяльність командування;
•  проблеми з виплатами, забезпеченням, умовами служби;
• дисциплінарні та службові питання, пов’язані зі службою.

Як подати звернення до Військового омбудсмена?

— Для подання скарги необхідно:

1. підготувати письмове звернення на ім’я Військового омбудсмана із чітким викладом суті проблеми;
2. додати, за наявності, документи або інші матеріали, що підтверджують наведені обставини;
3. обов’язково зазначити контактні дані: електронну пошту та номер телефону для зворотного зв’язку;
4. надіслати звернення та додатки на офіційну електронну адресу: [email protected]

Хто може звернутися зі скаргою до Військового омбудсмена?

— Згідно статті 12 Закону України «Про Військового омбудсмана», скарги подаються як військовослужбовцями, так і їх представниками.

Чи можна звернутися анонімно зі скаргою?

— Так, якщо анонімна скарга стосується конкретного порушення і містить фактичні дані, що можуть бути перевірені.

Чи може скарга бути колективною?

— Так, закон визначає можливість подання як індивідуального звернення, так і колективного.

Що відбувається після розгляду скарги?

— Військовий омбудсмен або один із його заступників або призначає перевірку або направляє матеріали скарги для організації розгляду за належністю.

Скільки триває перевірка, призначена омбудсманом?

— Строк проведення перевірки не може перевищувати 30 робочих днів. За наявності підстав строк проведення перевірки може бути продовжений на такий самий строк, але не більше одного разу.

Чи повідомляється особа, яка порушила права військового, про результати розгляду скарги?

— Так, після проведення перевірки Військовий омбудсмен затверджує висновок, який направляється такій особі не пізніше ніж 3 дні після ухвалення рішення. У висновку зазначається вимога омбудсмана про вжиття невідкладних заходів, а саме:

1) припинення виявленого порушення прав особи, на яку поширюється дія цього Закону;

2) усунення причин та умов, що призвели до порушення прав особи, на яку поширюється дія цього Закону;

3) поновлення порушених прав особи, на яку поширюється дія цього Закону;

4) розгляд питання про притягнення військової посадової особи, яка призвела до порушення прав військовослужбовця, до дисциплінарної відповідальності.

Чи можуть повернути скаргу без розгляду?

— Так. Якщо ідентична скарга вже розглядалась омбудсменом, вимоги скарги стосуються судового провадження, скарга стосується надання правової позиції або питання не належать до компетенції Військового омбудсмана, він визнає скаргу такою, що не підлягає розгляду, та повертає її скаржнику.

Чи передбачені інші способи звернення?

— Станом на січень 2026 року триває робота над запуском гарячої лінії Офісу Військового омбудсмена з коротким номером, а також можливістю подання скарг через месенджери та застосунок «Армія+».

Інформація про початок роботи колцентру та додаткові канали зв’язку буде оприлюднена на офіційних сторінках Військового омбудсмана в соціальних мережах.

 

Читайте також:

Військові мають право на компенсацію витрат на лікування: що потрібно знати

Дрони, вибухи і реабілітація: 20-річний пілот бомбера розповів про службу і важке поранення

Слідкуйте за новинами Вінниці у Telegram.