ТОП-5 питань. Що робити, якщо не вдається створити COVID-сертифікат в «ДІЯ»?

ТОП-5 питань. Що робити, якщо не вдається створити COVID-сертифікат в «ДІЯ»?
  • Понад 1,8 мільйонів українців на сьогодні успішно користуються електронним документом, що підтверджує факт вакцинації від COVID-19  у додатку «ДІЯ».
  • Користувачі можуть отримати і міжнародний, і внутрішній COVID-сертифікати

Власники можуть не лише зручно перетинати кордон, але й користуватися документом всередині країни. Приміром, у випадку введення обмежень жовтого, помаранчевого та червоного рівня  епідемічної небезпеки. Йдеться про можливість користуватися послугами міжрегіональних перевезень, відвідувати громадські місця чи брати участь у масових заходах. 

Незважаючи на велику кількість успішно згенерованих COVID-сертифікатів, Міністерство охорони здоров’я продовжує фіксувати випадки, коли отримати онлайн документ не виходить. Кожен з таких випадків ретельно проаналізований, розібраний та, за можливості, виправлений. На підставі цих кейсів, ми зібрали перелік найбільш поширених запитів та підготували алгоритм дій, які допоможуть усунути проблеми з генерацією сертифіката.

«Не має даних про вас»

Питання 1:  Якщо ви отримали статус «Не має даних про вас» після запиту на створення документа 

Якщо ви робили запит через мобільний застосунок Дія, спробуйте повторити його через портал Дія (diia.gov.ua), використовуючи свій електронний підпис для входу.

Якщо і портал Дія відповів, що "Немає даних про вас", зверніться до Вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив Вам щеплення, із запитом — перевірити ваші персональні дані, зокрема такі як: 

  1. ПІБ українською та англійською, як у паспортних документах.
  2. РНОКПП (реєстраційний номер облікової картки платника податків, раніше називався — індивідуальний податковий номер — ІПН).
  3. УНЗР — це унікальний номер запису, що вноситься про кожного громадянина України до Єдиного демографічного реєстру і допомагає зробити  цифрову ідентифікацію людини.
  4. Дата народження, як у паспорті/свідоцтві про народження.
  5. Актуальний номер телефону, на якому можливо приймати і відсилати смс.

Якщо у вас є дитина віком до 18-ти років, то переконайтесь, що в її картці пацієнта внесені її ж РНОКПП та УНЗР, а не ваші.

Також попросіть лікаря перевірити, чи немає дублів вашого профілю в системі, або співпадінь із профілем іншої людини.

«Помилка при генерації сертифіката»

Питання 2: Якщо ви отримали статус «Помилка при генерації сертифіката» після запиту на COVID-сертифікат

Рекомендовано звернутися до вашого сімейного лікаря або до лікаря, який робив вам щеплення, із запитом — перевірити ваші персональні дані, які описані вище. 

«На жаль, заява не підписана»

Питання 3: Якщо ви отримали статус «На жаль, заява не підписана» після запиту на COVID-сертифікат 

Вам потрібно відновити Дія.Підпис. Для цього рекомендовано увійти до мобільного додатку або скористатись порталом Дія, використовуючи електронний підпис для входу.

Питання 4: Якщо ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з таким текстом «Ви зможете додати його лише після другого щеплення. Якщо ви вже його зробили, то зверніться до пункту вакцинації, щоб ваші дані внесли».

Рекомендовано оновити мобільний застосунок, після цього надіслати запит на генерацію COVID-сертифіката повторно або зробити це через сайт Дія (https://diia.gov.ua/ ), увійшовши в систему з допомогою електронного підпису.

«Сертифікат про вакцинацію недоступний»

Питання 5: Якщо ви отримали статус «Сертифікат про вакцинацію недоступний» з таким текстом «Ви щепились не в Україні або дані про вакцинацію внесені не тим лікарем, який робив щеплення». 

Якщо вакцинація проти COVID-19 була зроблена за межами України, сформувати COVID-сертифікат, який би врахував виконану вами вакцинацію не є можливим. МОЗ працює над такою можливістю в майбутньому.

«Номер партії вакцини помилковий»

Питання 6: Якщо ви отримали статус: «Номер партії вакцини помилковий».                                         

Вам потрібно звернутися до лікаря, який провів щеплення і вніс медичний запис про вакцинацію до електронної системи охорони здоров’я, із запитом — позначити внесене, як помилкове, і додати дані повторно, без помилки. 

Без такої дії ви зможете отримати Міжнародне свідоцтво про вакцинацію і не отримаєте COVID-сертифікат. 

«На жаль, сталася помилка»

Питання 7: «На жаль, сталася помилка» 

Звертайтесь до технічної підтримки порталу та додатку «ДІЯ».

Довідково: 

Якщо у вас є інші запитання про це, звертайтеся в контакт-центр МОЗ за номером гарячої лінії 0800 60 2019 (або за формою - issue.covid19.gov.ua ), а також через чат-бот Дії — вхід на порталі державних послуг та через мобільний застосунок «Дія».

 

Читайте також:

Сьогодні в багатоповерхівках включають опалення. А у вас вже тепло?

Як Церква ставиться до донорства органів? Запитали у вінницьких священиків різних конфесій

На Вінниччину доставили інноваційні ліки прямої дії на коронавірус. Як розподілять?

Коментарі (2)
  • Алла Лещук

    Чому ВООЗ не визнає такий діагноз як мастопатія, і в усьому цивилізованому світі не ставлять цей діагноз і тим більше аптеки і лікарі не  наживаються  на продажі фуфломіцинів від діагнозу який існує тільки в країнах СНГ?
  • Daily

    скажу вам одно держите при себе свои деньги,нигде нет сраных сертификатов  ни  в диях ни в ликарив  на пункте вакцинации сказали мы каждый день новые здесь. ищите.

21:09 Готуйте штани з начосом та шапки. В Україні значно похолодає та прийдуть дощі 21:04 «Руки і куртка у нього були в крові…» Водій маршрутки побив 55-річного атовця, викладача коледжу 20:11 Приватбанк запровадив нові обмеження на перекази коштів. Кого зачепить? 19:25 З насінням, сухофруктами і салом. Ми перевірили якість крафтового хліба вінницьких виробників play_circle_filled photo_camera stars Від читача 17:06 Чи знають українці про ризики вживання трансжирів? Результати опитування КМІС 19:02 Ситуація з COVID погіршується. В області почали розгортати медичні заклади другої хвилі 18:30 Десять тисяч годин роботи та тисяча сторінок: вінничанин написав книгу про життя Ісуса до 33 років stars 18:21 Переходив дорогу і потрапив під колеса Mercedes. На Зулінського збили пішохода 18:18 Рух громадського транспорту Вінниці в реальному часі. Перевірили новий додаток для містян stars 17:27 Прибиратимуть малу річку Дьогтянець. Запрошують до участі вінничан 16:16 У Тульчині дорогу не поділили два «ВАЗи». Постраждала 36-річна пасажирка 15:35 «Я хочу вміти захищати своїх дітей». Що опановують вінничанки на курсах самооборони? play_circle_filled photo_camera stars 15:11 Місцева продукція та хороші ціни. У Вінниці буде два сільськогосподарські ярмарки 14:20 Ми перевірили: як отримати COVID-сертифікат через застосунок «Дія» stars 14:05 Побиті машини, швидка та поліція. На Барському шосе зіткнувся КАМАЗ та Volkswagen 13:13 В області 22 смерті від корони та 558 нових хворих за добу. Дані по захворюваності 12:58 «Вакцинувався, а ще й бонус вручили». Що подарували за укол від ковіду і скільки коштують призи photo_camera stars 12:40 Погребище до 1917 року: хто тут жив, чим займались і що цікавого було в місті photo_camera 12:28 У Гайсинському районі легковик збив дитину на велосипеді. Малий у лікарні photo_camera 12:05 Зарплати вінничан, посилення карантину та інше важливе за 21 жовтня на 20minut.ua
Дивитись ще keyboard_arrow_right
keyboard_arrow_up