«Відключили за борг, якого вже не було». Вінничанин скаржиться на «Енеру»

• До журналіста звернувся вінничанин Ігор, який розповів про відключення від електроенергії за борг, який був погашений. 
• Він каже, що через помилку «Енери» розплачуватися довелося йому: платити за перепідключення світла.
• Що на це відповіли в «Енері Вінниця»?

Приватний будинок матері вінничанина відключили за вказівкою від «Енери Вінниця» 25 листопада, хоча, як сказав чоловік, оплату заборгованості він здійснив 22 листопада.

— Матір попереджали про заборгованість на початку місяця, я перетелефонував до «Енери», спитав суму боргу і повідомив, що можу погасити борг в 20-х числах. Мені сказали, що маю термін до 25 листопада. Оплату провів 22 листопада, 7 тисяч гривень, — говорить Ігор.

Замість вибачень — плати ще

Того ж дня, у п’ятницю, він поїхав до офісу компанії, щоб дізнатися про поточні нарахування за спожите. Аби заплатити й цю суму. На прийом не зміг потрапити, бо була перерва, а потім черги до адміністраторів. 

Спроби додзвонитися до «Енери» теж не були успішними: в п’ятницю та суботу від нього ніхто не брав слухавку.

— Уже в понеділок, 25 листопада, я нарешті зміг потрапити на прийом. Говорю з адміністраторкою, щоб дізнатися, скільки треба ще проплатити. А вона мені каже: «а ця адреса уже відключена від світла, через борг», — каже вінничанин Ігор. — Я в шокові! Показую квитанції, говорю, що оплата була 22-го числа, а адміністраторка мені у відповідь: «Ой, ми забули оновити систему і тільки зараз побачили ваші дані».

За квитанціями, які надіслав журналісту чоловік, він проплатив 7 тисяч боргу та ще майже 4 тисячі гривень поточних нарахувань. Ще був змушений заплатити за підключення електроенергії до будинку після відключення.

— Мене цікавить, чому моїй матері відключили електроенергію за борг, якого на той момент уже не було? Чому через помилку «Енери», в якій не оновили дані по цій адресі, маю розплачуватися я? — каже чоловік.

Щоб розібратися у цій ситуації ми також звернулися за поясненнями до товариства «Енера Вінниця».

«Оплату досі не побачили»

Речниця «Енери Вінниця» Тетяна Колодій говорить, що оплата за спожите надходить на рахунки підприємства протягом трьох-п’яти робочих днів.

— Стосовно цієї ситуації: грошей на рахунку ми досі не побачили. Але ми пішли на зустріч: увімкнули людині світло. Електроенергія в їх помешканні є від учора, 25 листопада, — сказала речниця «Енери Вінниця» Тетяна Колодій.

Вона додала, що чоловік не є власником будинку. І що під час спілкування з адміністраторами він поводив себе некоректно. А ще говорить, що цей будинок відключали від електроенергії за борги уже вдруге.

Якщо не вдається потрапити на прийом або додзвонитися, то споживачі можуть надсилати копії квитанцій на соцмережі підприємства.

— Люди пишуть нам на Facebook, Instagram. Кажуть, що в черзі на відключення. Але борг погашений. Прикріплюють до повідомлення квитанцію про оплату. Ми її бачимо і передаємо інформацію до обленерго, що цих споживачів не треба відключати, — говорить Колодій.

Від світла можуть відключити, але не всіх

Навіть попри війну в Україні за несплату можуть відключити від електропостачання. Постановою уряду №1405 внесені зміни щодо оплати житлово-комунальних послуг. За третім пунктом документа забороняється відключати електропостачання за борги утворені після 24 лютого 2022-го, але лише в громадах, де ведуться бойові дії або які тимчасово окуповані росією. 

Решта споживачів мають вчасно розраховуватися за використану електроенергію, каже Тетяна Колодій.

— Ми говоримо зі споживачами про борги, які вони мають сплатити. У разі, коли вони не розраховуються за отримані послуги, ми надсилаємо попередження про відключення від електроенергії, — говорить речниця «Енери Вінниця». — Упродовж 10 днів споживач має відреагувати.  Оператор системи розподілу «Вінницяобленерго» надсилає таке ж попередження за п'ять днів до відключення.

Споживачі можуть отримати реструктуризацію боргу, якщо не в змозі оплатити його в повному обсязі одним платежем.

— Для цього треба звернутися до нас, написати відповідну заяву, прикріпити свої документи. Їх борг буде розбито на кілька місяців, — говорить Тетяна Колодій.

 

Читайте також:

Газ по 12 грн, гаряча вода — по 140! Як інфляція могла б змінити тарифи для вінничан?

Неможливо розрахуватися за проїзд. Чому блокуються банківські картки вінничан?

«Стєкляшки» замість старих павільйонів. На заміну зупинок витратять 1,3 мільйона гривень

Слідкуйте за новинами Вінниці у Telegram.