У магазині, замість нового, продали смартфон з чиєїсь кишені. Що робити, коли порушують права споживачів?

У магазині, замість нового, продали смартфон з чиєїсь кишені. Що робити, коли порушують права споживачів?
Ольга з чоловіком повертають телефон у магазин
  • Наша журналістка Ольга Бобрусь купила смартфон у магазині «Ельдорадо». Заплатила як за новий, а отримала… такий, що був у використанні.
  • У телефонній книзі пристрою вже були записи. Так само і у додатку «Вайбер». Навіть збереглися смс-повідомлення.
  • Пішли повертати телефон у магазин. Чим все закінчилося? Як взагалі відстояти свої права, як споживача?

Смартфон Ольга придбала 23 листопада. Наступного дня вже написала про інцидент на своїй сторінці у facebook. Запитала, що у такому випадку потрібно робити. У магазині пристрій не перевіряла, бо він був повністю розряджений.

З порад,, що залишили у коментарях під дописом Ольги:

  • Чек є? Якщо так - то історія дзвінків як доказ. Зробити скріншоти, зняти на відео. Зателефонувати на гарячу лінію (бажано під запис).
  • Скарга на офіційному сайті виробника або на його ФБ. І заяву у захист прав споживачів (продали б/в як новий) Найголовніше дізнатися чи не проходив телефон як передторговий брак. 
  • На сайті виробника пробити номер IMEI та дізнатися дату виробництва
  • Зафіксувати факт того що телефоном користувались (засняти на відео екран, історію дзвінків, наявність стороніх програм. При цьому ще й засняти IMEI телефона і що він збігається з номером на коробці)  Це потрібно для того, щоб продавець потім швиденько не скинув налаштування і не знищив докази. 
  • Перед тим, як іти до магазину повертати товар, варто написати скаргу на сайті виробника.

У магазині Ользі підтвердили, що телефон справді не новий. Точніше, за словами адміністратора Андрія, він новий, просто з нього забули скинути налаштування і почистити. Але чи зробить скидання налаштувань з телефона, яким користувалися, новий апарат?

Гроші повернули без жодних проблем. Адміністратор пообіцяв провести внутрішнє розслідування прикрого інциденту. Сказав, що у них вже була схожа ситуація з айфоном. Чому це стається - не знає. Вибачатися за незручності не хотів, поки його прямо про це не попросили.


На фото один з працвників магазину перевіряє телефон, чи дійсно б/в

Як відстояти свої права споживача?

У матеріалі «Порушнику загрожує штраф і тюрма». Активісти захищають споживачів ми детально розписали найголовніше, що має знати про свої права покупець. Нагадаємо:

  • Товар можна повернути через 14 днів за умови, що продукція не використовувалася та має товарний вигляд (продуктів це не стосується — авт.).

  • У продавця треба вимагати чек. Це є свідченням акту купівлі в суперечках

  • Якщо немає розрахункового документу — краще не купувати

  • Перед придбанням продукції — уважно розглядати товар. Продавець має власноруч показати функціональність, цілісність та працездатність товару (техніки, наприклад) перед продажем. Перед купівлею споживач має дізнатися про гарантійний термін

  • Споживач має право вимагати в продавця перевірити вагу, ціну, комплектність та інші характеристики товару до його придбання.

Куди звертатися?

  • Держпродспоживслужба у Вінницькій області, вул. Максимовича, 19, тел. 65-88-00, гаряча лінія, за якою можна подати скаргу: (0432) 65-88-44
  • Українська асоціація споживачів у Вінницькій області, вул. Галицького, 27а (колишня 40-річчя Перемоги), тел. 56-28-23
Коментарі (19)
  • Anonymous

    Щось давно не було дописів від Бобрусь. А,виявляєтья,вона просто тиліхвончиком бавилася...
  • Жора

    В Эльдорадо самые низкие цены среди всех супермаркетов, Бобрюсь  выполняет роль заказного шоу антирекламы)))). Но то такое дело) . Чтобы ни говорили на мерседес что это запорожец, мерс так и будет мерсом)))))

    хахахахахахахах и еще раз ха))))

    ps. Продавцы электроники и супермаркеты электроники которые не могут продать из-за конкуренции...)))) сосите лапу дальше))))
  • Жора

    Бобрюсь  решила кинуть Эльдорадо)))) А когда телефон дали в руки в магазине что не видела  что были  записи.... Если Эльдорадо  заменит или вернет деньги, то  компания Эльдорадо будет лохом по жизни

    Юра reply Жора

    може варто було б спочатку прочитати статтю?

    Anonymous reply Юра

    А у статті написано,що Бобруcь "У магазині пристрій не перевіряла, бо він був повністю розряджений." То хто її в такому разі дохтор?
Найчастіше Найчастіше
Новини за сьогодні

Новини Вінниці за сьогодні

17:01 На залізничному вокзалі розгулював молодик з кастетом та наркотиками photo_camera 16:23 Спецоперація в суді на Соборній: гвардійці із судовою вартою вчилися «гасити» бунт photo_camera stars 16:02 У Бершадському районі легковик «наздогнав» скутер. Водій двоколісного загинув 15:05 Для тих, хто не ризикне пірнати в ополонку: ціни та умови у вінницьких критих басейнах Від читача 18:44 ФОП, який одночасно є найманим працівником не зобов’язаний сплачувати ЄСВ 14:14 Водохреща не «звільняє» від гріхів: ПЦУ розповіла про купання на свято 13:34 У Вінниці затримали чоловіка, який організовував хакерське угрупування photo_camera 13:01 Очільниця відділу освіти РДА закупила шкільні меблі, які не відповідають стандартам 12:20 Напише вітання, розмалює машину, спече бетмена. Вінничани з унікальними професіями photo_camera stars 11:44 Водохресний Святвечір 2020: що приготувати на святковий стіл play_circle_filled 11:01 Курс валют у Вінниці від НБУ на сьогодні, 18 січня 10:30 Вінниця в Instagram. Кращі фото за 13 - 18 січня photo_camera 10:12 Смертельна аварія у Немирівському районі: з'явилися нові деталі play_circle_filled 09:25 У Вінниці пройде навчання Нацгвардії. Залучать 100 бійців і бронетехніку play_circle_filled 09:05 Цей день 18 січня: чим увійшов в історію, цікавинки та прикмети play_circle_filled 08:58 Гороскоп для всіх знаків Зодіаку на 18 січня. Що для нас приготували зірки? 22:06 Видимість 200-500 метрів: більшість областей України окутав сильний туман 21:01 У садочках міста чотири роки встановлювали пароконвектомати photo_camera 20:01 Прогноз на вихідні 18-19 січня: буде трохи сонця та невеликий мороз 19:19 Платіжку за газ поділили на дві. Чому, скільки платити і як зекономити? photo_camera
Дивитись ще keyboard_arrow_right
Афіша та квитки на Moemisto.ua Афіша:
keyboard_arrow_up