У магазині, замість нового, продали смартфон з чиєїсь кишені. Що робити, коли порушують права споживачів?

У магазині, замість нового, продали смартфон з чиєїсь кишені. Що робити, коли порушують права споживачів?
Ольга з чоловіком повертають телефон у магазин
  • Наша журналістка Ольга Бобрусь купила смартфон у магазині «Ельдорадо». Заплатила як за новий, а отримала… такий, що був у використанні.
  • У телефонній книзі пристрою вже були записи. Так само і у додатку «Вайбер». Навіть збереглися смс-повідомлення.
  • Пішли повертати телефон у магазин. Чим все закінчилося? Як взагалі відстояти свої права, як споживача?

Смартфон Ольга придбала 23 листопада. Наступного дня вже написала про інцидент на своїй сторінці у facebook. Запитала, що у такому випадку потрібно робити. У магазині пристрій не перевіряла, бо він був повністю розряджений.

З порад,, що залишили у коментарях під дописом Ольги:

  • Чек є? Якщо так - то історія дзвінків як доказ. Зробити скріншоти, зняти на відео. Зателефонувати на гарячу лінію (бажано під запис).
  • Скарга на офіційному сайті виробника або на його ФБ. І заяву у захист прав споживачів (продали б/в як новий) Найголовніше дізнатися чи не проходив телефон як передторговий брак. 
  • На сайті виробника пробити номер IMEI та дізнатися дату виробництва
  • Зафіксувати факт того що телефоном користувались (засняти на відео екран, історію дзвінків, наявність стороніх програм. При цьому ще й засняти IMEI телефона і що він збігається з номером на коробці)  Це потрібно для того, щоб продавець потім швиденько не скинув налаштування і не знищив докази. 
  • Перед тим, як іти до магазину повертати товар, варто написати скаргу на сайті виробника.

У магазині Ользі підтвердили, що телефон справді не новий. Точніше, за словами адміністратора Андрія, він новий, просто з нього забули скинути налаштування і почистити. Але чи зробить скидання налаштувань з телефона, яким користувалися, новий апарат?

Гроші повернули без жодних проблем. Адміністратор пообіцяв провести внутрішнє розслідування прикрого інциденту. Сказав, що у них вже була схожа ситуація з айфоном. Чому це стається - не знає. Вибачатися за незручності не хотів, поки його прямо про це не попросили.


На фото один з працвників магазину перевіряє телефон, чи дійсно б/в

Як відстояти свої права споживача?

У матеріалі «Порушнику загрожує штраф і тюрма». Активісти захищають споживачів ми детально розписали найголовніше, що має знати про свої права покупець. Нагадаємо:

  • Товар можна повернути через 14 днів за умови, що продукція не використовувалася та має товарний вигляд (продуктів це не стосується — авт.).

  • У продавця треба вимагати чек. Це є свідченням акту купівлі в суперечках

  • Якщо немає розрахункового документу — краще не купувати

  • Перед придбанням продукції — уважно розглядати товар. Продавець має власноруч показати функціональність, цілісність та працездатність товару (техніки, наприклад) перед продажем. Перед купівлею споживач має дізнатися про гарантійний термін

  • Споживач має право вимагати в продавця перевірити вагу, ціну, комплектність та інші характеристики товару до його придбання.

Куди звертатися?

  • Держпродспоживслужба у Вінницькій області, вул. Максимовича, 19, тел. 65-88-00, гаряча лінія, за якою можна подати скаргу: (0432) 65-88-44
  • Українська асоціація споживачів у Вінницькій області, вул. Галицького, 27а (колишня 40-річчя Перемоги), тел. 56-28-23

Слідкуйте за новинами Вінниці у Facebook, Telegram, Instagram, Viber та YouTube.

Коментарі (19)
  • Anonymous

    Щось давно не було дописів від Бобрусь. А,виявляєтья,вона просто тиліхвончиком бавилася...
  • Жора

    В Эльдорадо самые низкие цены среди всех супермаркетов, Бобрюсь  выполняет роль заказного шоу антирекламы)))). Но то такое дело) . Чтобы ни говорили на мерседес что это запорожец, мерс так и будет мерсом)))))

    хахахахахахахах и еще раз ха))))

    ps. Продавцы электроники и супермаркеты электроники которые не могут продать из-за конкуренции...)))) сосите лапу дальше))))
  • Жора

    Бобрюсь  решила кинуть Эльдорадо)))) А когда телефон дали в руки в магазине что не видела  что были  записи.... Если Эльдорадо  заменит или вернет деньги, то  компания Эльдорадо будет лохом по жизни

    Юра reply Жора

    може варто було б спочатку прочитати статтю?

    Anonymous reply Юра

    А у статті написано,що Бобруcь "У магазині пристрій не перевіряла, бо він був повністю розряджений." То хто її в такому разі дохтор?
Найчастіше Найчастіше
Новини за сьогодні
Новини Вінниці за сьогодні
21:15 Що буде з Вінницькою районною лікарнею і чому медики проти photo_camera 21:01 ТОП 7 найкращих драматичних серіалів за версією Critics' Choice Awards 2021 (ВІДЕО) play_circle_filled 20:02 Смертельна пожежа в Черемошному: у будинку згоріла жінка 19:00 Президент нагородив 38 мешканок Вінниччини званням «Мати-героїня» Від читача 21:12 шановні члени газової контори 18:08 В Україні зросли виплати на дітей. Хто зможе отримувати більше? 17:41 Свій лісок під Вінницею… Що вирішить суд — поверне громаді чи залишить у приватній власності? 17:33 Підприємців тероризують за деталі залізничного полотна, яке здав на брухт… поліцейський play_circle_filled photo_camera stars 16:56 Більше 10 тисяч вінничан отримують муніципальні доплати. Як оформити? 16:25 Головного «дорожника», який був затриманий на хабарі, звільнили з посади. Хто на його місці? stars 16:07 Вінничани мають можливість самі обирати постачальника газу. Як це зробити? 15:04 У Жмеринці знайомий вкрав старовинні ікони та продав їх колекціонеру 14:30 «Лікарня наша власність»‎: під райрадою мітингують лікарі та обіцяють перекрити дорогу play_circle_filled photo_camera 14:09 «Вдома мене тримають лише діти». Історія чоловіка про сімейне насильство у шлюбі stars 14:04 Масштабну пожежу в Стрижавці гасили 20 рятувальників. Біля гаражу згорів чоловік 13:01 «Євробляхерів» почали штрафувати. Хто може залишитися без авто? 12:11 Протест у Вінниці: медики з районної лікарні збираються перекрити Хмельницьке шосе 11:59 На Вінниччині від COVID вчора померло четверо людей. Цифри по районах 11:21 У Козятині винуватець ДТП хотів «зам'яти справу» за 30 тисяч гривень 10:57 Руки тремтять — це не завжди ознака хвороби. Можливо, ви власник гену довголіття stars
Дивитись ще keyboard_arrow_right
Ваші відгуки про послуги у Вінниці Ваші відгуки про послуги у Вінниці
keyboard_arrow_up