У магазині, замість нового, продали смартфон з чиєїсь кишені. Що робити, коли порушують права споживачів?

У магазині, замість нового, продали смартфон з чиєїсь кишені. Що робити, коли порушують права споживачів?
Ольга з чоловіком повертають телефон у магазин
  • Наша журналістка Ольга Бобрусь купила смартфон у магазині «Ельдорадо». Заплатила як за новий, а отримала… такий, що був у використанні.
  • У телефонній книзі пристрою вже були записи. Так само і у додатку «Вайбер». Навіть збереглися смс-повідомлення.
  • Пішли повертати телефон у магазин. Чим все закінчилося? Як взагалі відстояти свої права, як споживача?

Смартфон Ольга придбала 23 листопада. Наступного дня вже написала про інцидент на своїй сторінці у facebook. Запитала, що у такому випадку потрібно робити. У магазині пристрій не перевіряла, бо він був повністю розряджений.

З порад,, що залишили у коментарях під дописом Ольги:

  • Чек є? Якщо так - то історія дзвінків як доказ. Зробити скріншоти, зняти на відео. Зателефонувати на гарячу лінію (бажано під запис).
  • Скарга на офіційному сайті виробника або на його ФБ. І заяву у захист прав споживачів (продали б/в як новий) Найголовніше дізнатися чи не проходив телефон як передторговий брак. 
  • На сайті виробника пробити номер IMEI та дізнатися дату виробництва
  • Зафіксувати факт того що телефоном користувались (засняти на відео екран, історію дзвінків, наявність стороніх програм. При цьому ще й засняти IMEI телефона і що він збігається з номером на коробці)  Це потрібно для того, щоб продавець потім швиденько не скинув налаштування і не знищив докази. 
  • Перед тим, як іти до магазину повертати товар, варто написати скаргу на сайті виробника.

У магазині Ользі підтвердили, що телефон справді не новий. Точніше, за словами адміністратора Андрія, він новий, просто з нього забули скинути налаштування і почистити. Але чи зробить скидання налаштувань з телефона, яким користувалися, новий апарат?

Гроші повернули без жодних проблем. Адміністратор пообіцяв провести внутрішнє розслідування прикрого інциденту. Сказав, що у них вже була схожа ситуація з айфоном. Чому це стається - не знає. Вибачатися за незручності не хотів, поки його прямо про це не попросили.


На фото один з працвників магазину перевіряє телефон, чи дійсно б/в

Як відстояти свої права споживача?

У матеріалі «Порушнику загрожує штраф і тюрма». Активісти захищають споживачів ми детально розписали найголовніше, що має знати про свої права покупець. Нагадаємо:

  • Товар можна повернути через 14 днів за умови, що продукція не використовувалася та має товарний вигляд (продуктів це не стосується — авт.).

  • У продавця треба вимагати чек. Це є свідченням акту купівлі в суперечках

  • Якщо немає розрахункового документу — краще не купувати

  • Перед придбанням продукції — уважно розглядати товар. Продавець має власноруч показати функціональність, цілісність та працездатність товару (техніки, наприклад) перед продажем. Перед купівлею споживач має дізнатися про гарантійний термін

  • Споживач має право вимагати в продавця перевірити вагу, ціну, комплектність та інші характеристики товару до його придбання.

Куди звертатися?

  • Держпродспоживслужба у Вінницькій області, вул. Максимовича, 19, тел. 65-88-00, гаряча лінія, за якою можна подати скаргу: (0432) 65-88-44
  • Українська асоціація споживачів у Вінницькій області, вул. Галицького, 27а (колишня 40-річчя Перемоги), тел. 56-28-23
Коментарі (19)
  • Anonymous

    Щось давно не було дописів від Бобрусь. А,виявляєтья,вона просто тиліхвончиком бавилася...
  • Жора

    В Эльдорадо самые низкие цены среди всех супермаркетов, Бобрюсь  выполняет роль заказного шоу антирекламы)))). Но то такое дело) . Чтобы ни говорили на мерседес что это запорожец, мерс так и будет мерсом)))))

    хахахахахахахах и еще раз ха))))

    ps. Продавцы электроники и супермаркеты электроники которые не могут продать из-за конкуренции...)))) сосите лапу дальше))))
  • Жора

    Бобрюсь  решила кинуть Эльдорадо)))) А когда телефон дали в руки в магазине что не видела  что были  записи.... Если Эльдорадо  заменит или вернет деньги, то  компания Эльдорадо будет лохом по жизни

    Юра reply Жора

    може варто було б спочатку прочитати статтю?

    Anonymous reply Юра

    А у статті написано,що Бобруcь "У магазині пристрій не перевіряла, бо він був повністю розряджений." То хто її в такому разі дохтор?
Найчастіше Найчастіше
Новини за сьогодні
Новини Вінниці за сьогодні
22:00 Важливе за тиждень. Найцікавіші новини від 23 по 30 березня, які ви могли пропустити play_circle_filled photo_camera 21:01 Де у квітні запланували відключення світла? Графік на місяць 20:21 Гарячка, сухий кашель, біль в очах. Про ознаки та перебіг коронавірусу розповів сімейний лікар stars 20:12 Магнітні бурі у квітні 2020 року: коли чекати та як вберегти здоров'я play_circle_filled Від читача 22:01 Як працюють державні органи на період запровадження карантину 19:20 Дитина у важкому стані та ще 16 підозр. Головне про коронавірус за 28 березня 18:57 Без змін. Пенсії вінничанам виплачуватимуть вчасно 18:53 Спробуйте посадити на балконі солодку ягоду. Поради селекціонера, що вирощує лохину у посудині 18:07 Вінничанин вкрав 60 тисяч з сейфа підприємства, де раніше працював водієм 17:31 Супермаркет «ЕКО», де отруїлися люди, оштрафували на 47 тисяч гривень 17:12 Як впоратися з самоізоляцією? Поради астронавта NASA play_circle_filled 16:41 Нині майже літо, а завтра вітер і можливий сніг. Синоптик попередила про похолодання 16:34 Паніка або тотальна халатність, — психолог пояснила поведінку вінничан під час карантину stars 16:31 Замість верстатів — металобрухт. Вінницький «Форт» фігурує у справі розтрати майже 2 мільйонів play_circle_filled photo_camera 16:20 У Тиврівському районі за добу стались дві смертельні аварії 16:13 До четвертої ранку поліцейські шукали двох дітей, які блукали самі містом 15:35 «Усе через п'яту точку!» На блокпостах немає лікарів та обіцяної дезинфекції play_circle_filled photo_camera stars 14:24 Великдень-2020. Як церква готується святкувати під час карантину? 14:23 Пікнік у масках. Поліцейські «розігнали» підлітків, які зібралися лісопосадці 13:01 Про коронавірус: 22 хворих у стабільному стані, одна дитина — у важкому (НАЖИВО) play_circle_filled
Дивитись ще keyboard_arrow_right
Афіша та квитки на Moemisto.ua Афіша:
keyboard_arrow_up