У магазині, замість нового, продали смартфон з чиєїсь кишені. Що робити, коли порушують права споживачів?

У магазині, замість нового, продали смартфон з чиєїсь кишені. Що робити, коли порушують права споживачів?
Ольга з чоловіком повертають телефон у магазин
  • Наша журналістка Ольга Бобрусь купила смартфон у магазині «Ельдорадо». Заплатила як за новий, а отримала… такий, що був у використанні.
  • У телефонній книзі пристрою вже були записи. Так само і у додатку «Вайбер». Навіть збереглися смс-повідомлення.
  • Пішли повертати телефон у магазин. Чим все закінчилося? Як взагалі відстояти свої права, як споживача?

Смартфон Ольга придбала 23 листопада. Наступного дня вже написала про інцидент на своїй сторінці у facebook. Запитала, що у такому випадку потрібно робити. У магазині пристрій не перевіряла, бо він був повністю розряджений.

З порад,, що залишили у коментарях під дописом Ольги:

  • Чек є? Якщо так - то історія дзвінків як доказ. Зробити скріншоти, зняти на відео. Зателефонувати на гарячу лінію (бажано під запис).
  • Скарга на офіційному сайті виробника або на його ФБ. І заяву у захист прав споживачів (продали б/в як новий) Найголовніше дізнатися чи не проходив телефон як передторговий брак. 
  • На сайті виробника пробити номер IMEI та дізнатися дату виробництва
  • Зафіксувати факт того що телефоном користувались (засняти на відео екран, історію дзвінків, наявність стороніх програм. При цьому ще й засняти IMEI телефона і що він збігається з номером на коробці)  Це потрібно для того, щоб продавець потім швиденько не скинув налаштування і не знищив докази. 
  • Перед тим, як іти до магазину повертати товар, варто написати скаргу на сайті виробника.

У магазині Ользі підтвердили, що телефон справді не новий. Точніше, за словами адміністратора Андрія, він новий, просто з нього забули скинути налаштування і почистити. Але чи зробить скидання налаштувань з телефона, яким користувалися, новий апарат?

Відео дня

Гроші повернули без жодних проблем. Адміністратор пообіцяв провести внутрішнє розслідування прикрого інциденту. Сказав, що у них вже була схожа ситуація з айфоном. Чому це стається - не знає. Вибачатися за незручності не хотів, поки його прямо про це не попросили.


На фото один з працвників магазину перевіряє телефон, чи дійсно б/в

Як відстояти свої права споживача?

У матеріалі «Порушнику загрожує штраф і тюрма». Активісти захищають споживачів ми детально розписали найголовніше, що має знати про свої права покупець. Нагадаємо:

  • Товар можна повернути через 14 днів за умови, що продукція не використовувалася та має товарний вигляд (продуктів це не стосується — авт.).

  • У продавця треба вимагати чек. Це є свідченням акту купівлі в суперечках

  • Якщо немає розрахункового документу — краще не купувати

  • Перед придбанням продукції — уважно розглядати товар. Продавець має власноруч показати функціональність, цілісність та працездатність товару (техніки, наприклад) перед продажем. Перед купівлею споживач має дізнатися про гарантійний термін

  • Споживач має право вимагати в продавця перевірити вагу, ціну, комплектність та інші характеристики товару до його придбання.

Куди звертатися?

  • Держпродспоживслужба у Вінницькій області, вул. Максимовича, 19, тел. 65-88-00, гаряча лінія, за якою можна подати скаргу: (0432) 65-88-44
  • Українська асоціація споживачів у Вінницькій області, вул. Галицького, 27а (колишня 40-річчя Перемоги), тел. 56-28-23

Слідкуйте за новинами Вінниці у Telegram.

Коментарі (19)
  • Anonymous
    Щось давно не було дописів від Бобрусь. А,виявляєтья,вона просто тиліхвончиком бавилася...
  • Жора
    В Эльдорадо самые низкие цены среди всех супермаркетов, Бобрюсь  выполняет роль заказного шоу антирекламы)))). Но то такое дело) . Чтобы ни говорили на мерседес что это запорожец, мерс так и будет мерсом)))))

    хахахахахахахах и еще раз ха))))

    ps. Продавцы электроники и супермаркеты электроники которые не могут продать из-за конкуренции...)))) сосите лапу дальше))))
  • Жора
    Бобрюсь  решила кинуть Эльдорадо)))) А когда телефон дали в руки в магазине что не видела  что были  записи.... Если Эльдорадо  заменит или вернет деньги, то  компания Эльдорадо будет лохом по жизни
    Юра reply Жора
    може варто було б спочатку прочитати статтю?
    Anonymous reply Юра
    А у статті написано,що Бобруcь "У магазині пристрій не перевіряла, бо він був повністю розряджений." То хто її в такому разі дохтор?
Найчастіше Найчастіше
Новини за сьогодні
Новини Вінниці за сьогодні
18:34 Магігранд, Мегамолл і Sky Park: кому належать найбільші ТЦ Вінниці 17:56 З могили захисника Олександра Пацалова у Кирнасівці викрали шеврони 17:55 «Поверніть хоч кісточки сина, щоб можна поховати»: чому батько військового викликав поліцію до прокуратури 17:03 Повернули землі під водосховищем Гайсинської громади вартістю понад п'ять мільйонів Від читача 18:25 Збір у Покровськ 16:07 Виніс понад 19 тисяч гривень із кіоску: на проспекті Коцюбинського затримали 19-річного злодія 14:52 Митники викрили іноземця, який намагався вивезти рідкісні монети XVIII століття 14:00 Шале для поколінь: надійний дім, який служитиме десятиліттями (новини компаній) 13:47 «Вінницяоблводоканал» планують передати місту: статутний капітал збільшать до 354 мільйонів 13:02 У Вінниці заарештували «бізнесмена», який працював на російські спецслужби 12:32 В Україні на одного новонародженого припадає троє померлих. Яка ситуація на Вінниччині? 11:56 На Замковій гасили пожежу через недопалок. Врятували 62-річного чоловіка play_circle_filled 11:35 «Служив» із дому: депутата Вінницької облради судитимуть за подвійне ухилення та 400 тисяч гривень «липової» зарплати 10:53 У Гайсині горіла військова машина, є постраждалий play_circle_filled 10:10 З'ясували подробиці ДТП на Брацлавській: 59-річний чоловік переходив на зелений 09:35 Оперативна інформація для вінничан: де і чому не буде світла та води 18 липня 09:07 Громи гримлять, градуси падають: на Вінниччині погода міняє настрій 08:06 Кого вітаємо та що святкуємо. Історія, заборони та прикмети 18 липня 21:00 Горланив під час комендантської: на Пирогова затримали хулігана 20:03 Двоє у важкому стані: як почуваються вінничани, постраждалі внаслідок атаки дронів на Вінницю photo_camera
Дивитись ще keyboard_arrow_right
Ваші відгуки про послуги у Вінниці Ваші відгуки про послуги у Вінниці
keyboard_arrow_up