Порушення у лікарнях: на які медзаклади скаржаться вінничани і чому

Михайло КУРДЮКОВ

Зображення ілюстративне

Вимагання грошей, відмова в допомозі та неякісне лікування — з такими проблемами стикаються пацієнти.
Розбираємося, як реагують на їхні звернення та чи вдається людям відстояти свої права.

Національна служба здоров’я України веде статистику пацієнтських звернень із листопада 2019 року. За цей час із Вінницької області надійшло 352 скарги на медичні заклади. У 326 випадках за результатами розгляду виявили порушення.

Якщо подивитися на кількість звернень за роками, найбільше їх зареєстрували у 2021 році — 72. Майже стільки ж було торік — 71. У 2024 році надійшло 68 скарг, а цьогоріч — уже 61.

Для порівняння, у 2020 році зареєстрували лише одну скаргу, у 2022-му — 40, а у 2023-му — 39.

На що скаржаться пацієнти

Від початку 2026 року до НСЗУ надійшла 61 скарга на 30 медичних закладів Вінниччини. За результатами розгляду в усіх випадках виявили порушення.

Серед зазначених категорій найчастіше пацієнти скаржилися на якість медичної допомоги та відмову в безоплатних послугах:

14 скарг — надання неякісних медичних послуг;
12 скарг — відмова у наданні медичних послуг, передбачених Програмою медичних гарантій (ПМГ);
8 скарг — неетичне поводження з пацієнтом;
7 скарг — вимога оплати за безоплатні медичні послуги, передбачені ПМГ.

Якщо ж аналізувати звернення за весь період, найпоширенішими залишаються проблеми з оплатою медичної допомоги, яку держава гарантує безоплатно.

Зокрема, 49 скарг стосувалися вимагання коштів за медичні послуги, витратні матеріали та лікарські засоби, передбачені ПМГ. Ще 33 звернення — вимоги оплатити безоплатні послуги, витратні матеріали та ліки. У 37 випадках пацієнти скаржилися на відмову в наданні медичних послуг, передбачених програмою.

На які лікарні скаржаться найбільше

За весь час найбільше звернень отримала обласна клінічна лікарня імені Пирогова — 42. У 40 випадках за результатами розгляду виявили порушення.

На другому місці — Подільський регіональний центр онкології. На нього надійшло 22 скарги, у 21 випадку порушення підтвердилися.

Третю позицію за кількістю звернень посідає Вінницька міська клінічна лікарня №1 — 21 скарга. Порушення виявили у 19 випадках.

Чим завершуються скарги пацієнтів

Сам факт подання скарги ще не означає, що пацієнт отримає компенсацію або необхідну медичну допомогу. Результати розгляду звернень бувають різними.

Найбільше — 92 випадки — у статистиці віднесли до категорії «Інше». Ще у 40 випадках надавачеві медичних послуг направили лист із вимогою з'ясувати обставини, викладені у скарзі, та/або поновити права пацієнта.

У 34 випадках проводили претензійну роботу з медичним закладом. Водночас у 29 випадках результат розгляду скарги взагалі не зазначили.

Окремо відомо про два випадки, коли після звернень пацієнтів відкрили кримінальні провадження.

Як поскаржитися до НСЗУ

Якщо ви або ваші близькі зіткнулися з вимаганням грошей за безоплатні послуги, відмовою у медичній допомозі чи іншими порушеннями, звернутися до Національної служби здоров'я України можна кількома способами:

Через електронну форму на сайті НСЗУ.
За безплатним номером гарячої лінії — 16-77.

Щоб звернення могли належним чином розглянути, варто надати якомога більше конкретної інформації:

Прізвище, ім'я та по батькові пацієнта, дату народження і дату події.
Повну назву медичного закладу, де сталося порушення.
Прізвище та посаду працівника, якщо йдеться про конкретну особу.
Детальний опис ситуації: які послуги не надали, за що вимагали гроші, яку суму довелося заплатити.
Докази порушення, якщо вони є: чеки, квитанції, направлення, призначення лікаря та інші документи.
Контактні дані для зворотного зв'язку.

Скаргу може подати як сам пацієнт, так і його уповноважений представник.

Читайте також:

«Усе гріємо в тазиках». З весни вінничани без гарячої води, а тепер ще й без опалення

Три маловідомі поховання Вінниці: забуті імена та незвичайні історії Центрального кладовища

Подякуй журналісту гривнею