Покупець змусив магазин заплатити неустойку - 1250 гривень - за тримісячний ремонт монітору

Магазин Protoria сплатив журналісту RIA 1250,52 гривень неустойки за те, що затягнув гарантійний ремонт монітора на 68 днів. Про можливість такої компенсації мало хто знає, а працівники магазинів вважають подібні речі ледь не своєю професійною таємницею

Монітор, який прослужив всього дев’ять місяців замість обіцяних гарантією трьох років, журналіст заніс назад до магазину. Мав на те повне право, гарантія, чеки і решта необхідних документів були на руках. Монітор забрали на ремонт. А ось вимога журналіста видати інший,  на період ремонту - не задовільнили... Принаймні одразу. Проте, через шість днів передзвонили, вибачились та запропонували інший монітор. Склали акт прийому-передачі. Номер акту один. Тобто, стався прецедент. До цього ніхто подібного не вимагав. 

Навряд чи це був перший випадок, коли товар зламався у гарантійні строки. Скоріш за все, люди просто не знають, що мають повне право вимагати подібну заміну, тому і не користуються ним. 

 

Омріяна покупка

Поломка нового монітору стала дуже неприємною несподіванкою. Бо він був дуже бажаною покупкою. А до нього домашній монітор, якого по праву можна назвати пенсіонером, прослужив вірою і правдою років так з вісім. 

Промоніторивши інтернет, журналіст прийняв рішення старий, огрядний, морально застарілий Samsung 795 DF, замінити на тонкий 23-дюймовий Iiyama XB2374HDS. IPS матриця дозволяє нормально бачити зображення під кутом 178 градусів і сонячне світло для нього - не проблема. LED підсвітка дає економію електроенергії, ширшу кольорову гаму, контраст та яскравість. На такому моніторі комфортно дивитися Full HD відео, бо він має роздільну здатність 1920x1080. Загалом краса, яку словами й передати важко. 

Серед усіх інтернет-магазинів, на той момент, він продавався лише в Protoria, за ціною 1839 гривень. Монітора в наявності на складі не було. З’явився тільки через тиждень. Менеджер пообіцяв доставити його у Вінницю за три дні. В п’ятницю, зробили замовлення. В обід понеділка подзвонили з Protoria та сказали, що можна прийти за замовленням. Покупка пройшла успішно, монітор виправдав усі сподівання.

Гарантію дали на три роки, проте служила обновка вірою та правдою дев’ять місяців. Одного з передноворічних вечорів, 26 грудня, вимкнувши монітор, власник чудо-монітору ліг спати. А наступного ранку монітор вже не подавав ознак життя. Довелось повертати дисплей в магазин на гарантійний ремонт. 

Проблеми виникли тоді, коли журналіст заявив, що хоче отримати з обмінного фонду товарів монітор на час ремонту почившого в Бозі. Менеджер відмовив.

- Для моніторів обмінний фонд не формується, - заявив він.

Довелося журналісту попросити книгу відгуків та пропозицій і зробити там таку собі пам’ятку для менеджменту магазину. У ній він нагадав про постанову Кабміну України №172, у якій є перелік товарів, для яких формується обмінний фонд. І там вказані такі пункти, як “Персональні комп'ютери та комплектуючі частини до них” та “Апаратура для відеозапису та відтворення зображення та звуку”, що підтверджує правомірність вимог журналіста.

 

Передумали

Третього січня подзвонив менеджер Protoria та запропонував прийти за монітором з обмінного фонду. Директор магазина вибачився та визнав, що журналіст правий. Виданий монітор за якістю та характеристиками значно поступався тому, який був на ремонті, проте журналіст і йому був радий. Але він не підозрював, що новим дисплеєм “Asus” користуватися йому доведеться  “довгих” 76 днів, очікуючи завершення ремонту.

 

Не пройшло і три місяці

Дні йшли, а з магазину ні слуху ні духу. Але через 82 дні подзвонив менеджер Protoria і сказав, що ремонт завершено - можна забрати монітор.

Монітор журналіст забрав, а заодно ще й залишив заяву-претензію з вимогами до магазину компенсувати неустойку, за затримку ремонту на 68 днів у розмірі 1250 грн. та ще 110 грн. за те, що шість днів не видавали монітор з обмінного фонду. Всі ці вимоги журналіст склав, попередно прочитавши закон “Про захист прав споживачів”. 

Та, як бонус для себе, вимогою до магазину журналіст попросив встановити новий гарантійний строк на замінені частини та компенсувати 140 гривень моральної шкоди за те, що шість днів не міг користуватися комп’ютером.

Адже по закону продавець повинен ремонтувати зданий товар не більше 14 днів. За кожен день затримки ремонту понад 14 днів та за кожен день ненадання товару з обмінного фонду, магазин повинен сплатити споживачу неустойка в розмірі 1% від вартості товару. В даному випадку 1%=18,39 гривень.

Менеджер, якому довелось приймати заяву, був, м’яко кажучи, не в захваті. Подзвонив начальству. Розпитував, що йому робити. Врешті-решт заяву він прийняв. А ось продовжувати гарантійний строк на замінені частини монітора відмовився. Відмову аргументував тим, що в нього закінчився робочий день. 

Аби некомпетентність не зійшла менеджеру з рук, журналіст залишив запис в Книзі відгуків та пропозицій.

 

Компенсували, але не все

На наступний день передзвонили з Protoria та запропонували оформити нову гарантію. В новому гарантійному талоні було додано 82 дні - період ремонту, а також додаткові шість місяців гарантії, як “бонус” від магазину.

Згодом надійшов лист, в якому директор “Protoria” Андрій Бушавієв пропонує отримати неустойку 1250,52 гривень. Моральну компенсацію сплатити він відмовився, так як і неустойку за шість днів, коли монітор не видали з обмінного фонду. В листі вказано, що магазин пішов на поступки, проте 

15 квітня 2013 року директор магазину видав журналісту під розписку 1250,52 грн. У відповідь, він отримав нову заяву-претензію, в якій журналіст настирливо аргументував, чому магазин повинен виплатити іншу неустойку - 110 гривень, та компенсацію моральної шкоди - 140 грн.

 

Все вирішить начальство

- Так, я погодуюся та визнаю - ви мали право на заміну монітора, - каже директор магазину Protoria Андрій Бушавієв. - Заява, яка стосується компенсації неустойки за невидачу монітора з обмінного фонду, зараз знаходиться на розгляді керівництва.

Також директор сказав, що дуже шкодує про те, що така ситуація взагалі сталася.

- Приношу вибачення від свого імені та мережі наших магазинів, - каже директор Protoria. - Я особисто зроблю все, щоб таких випадків більше не було. Ми цінуємо наших клієнтів. Ця історія з монітором для нас була уроком. Раніше ми не стикалися з такими ситуаціями. Відтепер будемо знати, як діяти. Надіюсь, ви в подальшому залишитеся клієнтом нашого магазину.

 

Споживач все зробив вірно

Леся Юрчак (31), заступник голови правління Обласної асоціації споживачів

- В даній ситуації, вимоги споживача на отримання монітора з обмінного фонду були правомірними. Магазин мав би надати монітор, адже чекати 82 дні, поки ремонтують поламаний - це дуже довго.

Варто зазначити, що факт того, що магазин Protoria таки виплатив споживачу неустойку, вказує на порядність керівництва. Практика показує, що в більшості випадків людям приходиться звертатися до суду. Але і там їх чекає “сюрприз”. Судді, зазвичай, не підтримують вимог споживачів, враховуючи інтереси двох сторін.

Усі магазини зацікавлені у зменшенні своїх витрат та збитків. Товар на гарантійний ремонт приймають близько 80% з них.

Дуже часто магазини замість того, щоб приймати товар на ремонт, відправляють споживачів у сервісні центри або вимагають, щоб люди робили експертизу, що вони не винуваті в тому, що та чи інша річ вийшла з ладу. Насправді магазини таким чином знімають відповідальність з себе. Споживач, звернувшись до сервісного центру, втрачає право пред’являти претензії магазину.

(для збільшення клікніть по зображенню)

Звертайтесь

Шановні читачі, якщо ви маєте проблеми із захистом своїх прав як споживача, звертайтеся до журналіста “RIA” Олександра Столярова. Спробуємо допомогти.

тел.: (068)1113885, email: [email protected]

Слідкуйте за новинами Вінниці у Telegram.