Найбільше порушень через вимагання грошей: на які медзаклади і чому скаржаться вінничани

Фото ілюстративне

• Ми дослідили аналітичні дані Національної служби здоров'я України на предмет скарг пацієнтів на якість послуг у медзакладах Вінницької області. 
• Розповідаємо про кількість скарг, що надійшли до НСЗУ за останні чотири роки, у скількох з них дійсно виявили порушення, якими були ці порушення та в яких саме медзакладах нашого міста їх фіксували. 

Від 2020 року в українських пацієнтів з'явилася можливість скаржитися до НСЗУ на порушення з боку медзакладів, зокрема на неправомірні дії медпрацівників. За даними Національної служби здоров'я України, за цей час вони отримали понад десять з половиною тисяч скарг з різних регіонів країни. 

Вінниччина не стала виключенням, за весь час відзначившись 179 зверненнями незадоволених пацієнтів. У 157 випадках дійсно виявили порушення з боку медзакладів. За минулий рік зафіксовано 39 порушень, однак лише за перше півріччя цього року їх вже 27. 

По нашій області, як і по країні загалом, найбільше скарг надходить за категорією порушення: «Вимагання коштів за надання медичних послуг, витратних матеріалів та лікарських засобів, передбачених Програмою медичних гарантій» (далі ПМГ). За весь час в Україні зафіксували 3,2 тисячі таких порушень. З них 1407 цьогорічні, з яких 74 стосуються Вінниччини. 

У другій за популярністю категорії значиться: «Порушення відсутнє». По країні таких випадків 2,4 тисячі. З цієї кількості 15 мають стосунок до Вінницької області.  

Наступна категорія скарг має назву: «Відмова у наданні медичних послуг». Загальна кількість 2,1 тисячі. Вінничани зверталися до НСЗУ з цього приводу 41 раз. Лише впродовж останнього місяця зафіксовано 4 таких випадки. 

Сім скарг на Вінниччині надійшло за пунктом: «Створення фіктивних електронних медичних записів» (далі ЕМЗ).

«Надання неякісних медичних послуг» — 20 випадків 

«Інші порушення при наданні медичних послуг з ПМГ» — 11 скарг

«Неетичне поводження з пацієнтами» — 12 скарг

«Надання медичних послуг передбачених ПМГ у неповному обсязі» — 4 скарги

«Недотримання електронної черги або запису на прийом за телефоном до обраного лікаря» — 4 скарги

«Недотримання надавачем графіку роботи» — 2 скарги

Скарг від вінничан про інші порушення до НСЗУ не надходило. 

Загалом скарги поступали на дії чи бездіяльність медиків у 61 медичному закладі Вінницької області. Нижче публікуємо перелік лікарень та медичних центрів нашого міста, що на них скаржилися вінничани. 

Вінницька обласна клінічна психоневрологічна лікарня імені Ющенка

Загальна кількість скарг: 8
Виявлено порушень: 7
Найчастіші порушення: вимагання грошей (4 випадки)

Вінницький обласний клінічний медичний реабілітаційний центр ветеранів війни та радіаційного захисту населення 

Загальна кількість скарг: 11
Виявлено порушень: 11
Найчастіші порушення: вимагання грошей (10)

Вінницька клінічна багатопрофільна лікарня (уточнення: багато хто знає цей медзаклад за старою назвою — Вінницька районна клінічна лікарня. Віднедавна її об'єднано з міською клінічною лікарнею №1)

Загальна кількість скарг: 4
Виявлено порушень: 2
Найчастіші порушення: вимагання грошей (1)

Вінницька міська клінічна лікарня швидкої медичної допомоги

Загальна кількість скарг: 5 Ґ
Виявлено порушень: 5
Найчастіші порушення: вимагання грошей (4)

Вінницька обласна клінічна лікарня імені Пирогова

Загальна кількість скарг: 14
Виявлено порушень: 12
Найчастіші порушення: відмова у наданні медичних послуг (6)

Вінницька обласна дитяча клінічна лікарня

Загальна кількість скарг: 3
Виявлено порушень: 2
Найчастіші порушення: вимагання грошей (2)

Вінницький обласний клінічний фтизіопульмонологічний центр 

Загальна кількість скарг: 2
Виявлено порушень: 2
Найчастіші порушення: вимагання грошей (2)

Вінницька міська клінічна лікарня №1 

Загальна кількість скарг: 9
Виявлено порушень: 8
Найчастіші порушення: відмова у наданні медичних послуг (4)

Подільський регіональний центр онкології

Загальна кількість скарг: 10
Виявлено порушень: 9
Найчастіші порушення: вимагання грошей (9)

Вінницький обласний клінічний високоспеціалізований ендокринологічний центр

Загальна кількість скарг: 2
Виявлено порушень: 2
Найчастіші порушення: вимагання грошей (2)

Центр первинної медико-санітарної допомоги №5

Загальна кількість скарг: 7
Виявлено порушень: 4
Найчастіші порушення: неетичне поводження з пацієнтами (2)

Вінницький міський клінічний пологовий будинок №1

Загальна кількість скарг: 1
Виявлено порушень: 1
Найчастіші порушення: неетичне поводження з пацієнтами (1)

Вінницький міський клінічний пологовий будинок №2

Загальна кількість скарг: 4
Виявлено порушень: 2
Найчастіші порушення: надання неякісних медичних послуг (1)

Вінницький обласний медичний центр реабілітації дітей

Загальна кількість скарг: 2
Виявлено порушень: 2
Найчастіші порушення: відмова у наданні медичних послуг (1)

Вінницька міська клінічна лікарня «Центр матері та дитини»

Загальна кількість скарг: 2
Виявлено порушень: 2
Найчастіші порушення: створення фіктивних ЕМЗ (1)

Центр первинної медико-санітарної допомоги №3

Загальна кількість скарг: 2
Виявлено порушень: 1
Найчастіші порушення: неетичне поводження з пацієнтами (1)

Центр первинної медико-санітарної допомоги №4

Загальна кількість скарг: 1
Виявлено порушень: 1
Найчастіші порушення: відмова у наданні медичних послуг (1)

Центр первинної медико-санітарної допомоги №1

Загальна кількість скарг: 2
Виявлено порушень: 2
Найчастіші порушення: відмова у наданні медичних послуг (1)

Вінницький обласний центр екстреної медичної допомоги та медицини катастроф

Загальна кількість скарг: 2
Виявлено порушень: 0
Найчастіші порушення: порушень не виявлено

Вінницький регіональний клінічний лікувально-діагностичний центр серцево-судинної патології

Загальна кількість скарг: 1
Виявлено порушень: 1
Найчастіші порушення: вимагання грошей (1)

Наведемо також статистику скарг, що надходили до НСЗУ від пацієнтів сусідніх областей. На Вінниччині, нагадаємо, за чотири останні роки таких накопичилося 179. 

Хмельницька область — 140 скарг;
Житомирська область — 151 скарга;
Черкаська область — 194 скарги;
Кіровоградська область — 165 скарг;
Чернівецька область — 102 скарги;
Одеська область — 524 скарги
Київська область — 1524 скарги;
Київ — 502 скарги.

Як подати скаргу до НСЗУ

Подати звернення до НСЗУ можна через електронну форму на сайті або за безплатним номером 16-77. 

Рекомендації щодо подачі звернення:

1. Зазначте прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження (у форматі день, місяць, рік народження) і зазначте дату події, яка сталася з пацієнтом.

2. Правильно вкажіть назву лікарні. Якщо маєте змогу, додайте код ЄДРПОУ — його легко знайти в інтернеті.

3. Напишіть посаду, прізвище, ім’я та по батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги, ліки чи інші матеріали.

4. Детально опишіть ситуацію. Наприклад, які саме ліки у вас вимагають докупити. За можливості зазначте суму коштів, яку вам довелось витратити або яку з вас вимагали. Додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги, які довелося придбати за власний кошт.

5. Вкажіть свої контакти, які допоможуть з вами зв’язатися: номер телефону, електронну адресу.

У НСЗУ додають: для того, щоб скарга мала позитивний результат, важливо надати якомога більше фактів та доказів того, що сталося.

Подати звернення до НСЗУ може сам пацієнт або його уповноважена особа. В останньому випадку потрібно надати документ, який підтверджує право подавати звернення від імені пацієнта. 

Документами, що підтверджують повноваження представника, можуть бути, наприклад, довіреність фізичної або юридичної особи, свідоцтво про народження дитини або рішення про призначення опікуном. Довіреність фізичної особи має бути посвідчена нотаріально.

Читайте також:

Які зарплати у керівників найбільших комунальних підприємств Вінниці та членів їх сімей? Огляд декларацій

Скільки грошей у керівників найбільших вишів у Вінниці та членів їх сімей? Огляд декларацій

Слідкуйте за новинами Вінниці у Telegram.