На які лікарні Вінниччини найчастіше скаржилися у 2025 році і чому

• На порталі Нацслужби здоров’я України ведуть статистику щодо скарг від пацієнтів на медичні заклади. 
• За рік — з грудня 2024-го по грудень 2025 року — у Вінницькій області таких було всього 68.
• На які заклади охорони здоров’я скаржаться пацієнти та через які причини? Ми розбиралися.

За даними Національної служби здоров’я, за ці роки вони отримали понад 15 тисяч скарг із різних регіонів України. Статистику ведуть із грудня 2019 року. За аналогічний період на Вінниччині надійшло 283 скарги.

На кого скаржаться найбільше?

Цього року на медичні заклади області надійшло 68 скарг. Найбільше звернень стосувалося Вінницької обласної клінічної лікарні ім. М.І. Пирогова — 12 порушень. Переважно скарги були щодо вимоги безоплатних медичних послуг.

Ще вісім скарг стосувалися порушень у Подільському регіональному центрі онкології, а п’ять — у Вінницькому центрі серцево-судинної патології.

В Центрі онкології часто скаржилися на неналежну організацію роботи, а у Центрі серцево-судинної патології на вимогу оплати безоплатних послуг або ліків.

Районні лікарні також фігурують у зверненнях. Серед них найбільше скарг (чотири) отримала Хмільницька центральна лікарня.

Які причини скарг?

Аналіз показує, що найчастіше громадяни скаржилися на вимогу сплатити послуги, які мали надаватися безоплатно за програмою медичних гарантій. Таких випадків в області зафіксовано 14.

Другою за кількістю є відмова у наданні медичних послуг — 12 порушень.

Також фіксуються випадки надання неякісних медичних послуг, неетичної поведінки персоналу, неналежної організації роботи закладів та проблем із електронними медичними записами.

Як реагують на скарги?

Зазвичай на скарги реагують так: частину проблем вирішують — пацієнтам надають послуги або роз’яснення. Проте чимало надавачів просто заперечують свою провину. Інші випадки потребують додаткового розслідування або звернення до керівництва чи органів влади. Деякі скарги залишаються невирішеними через недостатню інформацію.

У 2025 році був один випадок, коли заявнику порадили звернутися до поліції або суду. Яке саме порушення стало причиною — невідомо, але скарга стосувалася Дашівської міської лікарні.

Як подати скаргу до НСЗУ

Подати звернення до НСЗУ можна через електронну форму на сайті або за безплатним номером 16-77. 

Рекомендації щодо подачі звернення:

1. Зазначте прізвище, ім’я та по батькові пацієнта, дату народження (у форматі день, місяць, рік народження) і зазначте дату події, яка сталася з пацієнтом.

2. Правильно вкажіть назву лікарні. Якщо маєте змогу, додайте код ЄДРПОУ — його легко знайти в інтернеті.

3. Напишіть посаду, прізвище, ім’я та по батькові особи, яка вимагала оплату за медичні послуги, ліки чи інші матеріали.

4. Детально опишіть ситуацію. Наприклад, які саме ліки у вас вимагають докупити. За можливості зазначте суму коштів, яку вам довелось витратити або яку з вас вимагали. Додайте копії чеків на ліки чи медичні послуги, які довелося придбати за власний кошт.

5. Вкажіть свої контакти, які допоможуть з вами зв’язатися: номер телефону, електронну адресу.

У НСЗУ додають: для того, щоб скарга мала позитивний результат, важливо надати якомога більше фактів та доказів того, що сталося.

Подати звернення до НСЗУ може сам пацієнт або його уповноважена особа. В останньому випадку потрібно надати документ, який підтверджує право подавати звернення від імені пацієнта. 

Документами, що підтверджують повноваження представника, можуть бути, наприклад, довіреність фізичної або юридичної особи, свідоцтво про народження дитини або рішення про призначення опікуном. Довіреність фізичної особи має бути посвідчена нотаріально.

Скаргу через вимагання грошей можна подати й до Міністерства охорони здоровʼя. Для цього телефонуйте на гарячу лінію МОЗ: 0 800 505 20.

 

Читайте також:

Кінець року — час ремонту доріг: де і хто отримав мільйонні підряди на Вінниччині

Ремонт арки на Космонавтів планувався за 700 тисяч гривень. Чи вклалися в суму?

Слідкуйте за новинами Вінниці у Telegram.