Єдиний Рахунок — 100-й випуск: сучасність нашого міста (Новини компаній)

1-й та 100-й Єдиний Рахунок

Погодьтеся, що мало хто з нас замислюється над тим, скільки людей щодня працюють над процесом формування «Єдиного Рахунку», який, до речі, приходить до осель майже кожного вінничанина щомісяця у вигляді лише одного папірця. На перший погляд, один папірець — це так мало, але ж ні! Насправді, проект «Єдиний Рахунок» — це кропітка і вкрай відповідальна робота великої команди людей, яка робить можливим споживачеві отримувати максимально прозору інформацію щодо нарахувань за комунальними послугами, використовуючи сучасні методи та зручні підходи в системі оплати.

У жовтні 2019 року «Єдиний Рахунок» вийшов 100-м ювілейним тиражем. Велика робота та довгий шлях змін стоїть за цим одним папірцем. Тому маємо бажання поділитися з вами історією нашого шляху і розповісти «як все починалося».

У 2011 році все стартувало з простої ідеї — осучаснити процес нарахування та оплати комунальних послуг. На той час постачальники послуг власними силами друкували рахунки за надані послуги. Тому за ініціативою міської влади було прийняте рішення про створення «Єдиного Рахунку». Перед працівниками тодішнього «Обчислювального центру ЖКГ» постала задача — розробити програмне забезпечення для формування нарахувань у єдиному форматі. Перший рахунок вийшов у червні 2011 року у вигляді чорно-білої листівки. Його отримало всього 4 305 помешкань м.Вінниці, що в загальному становило 44 будинки. Друк «Єдиного Рахунку» займав два дні, а основними кур'єрами з його доставки були працівники ЖЕКів: від бухгалтерів до двірників.

З часом стало зрозуміло, що ринок потреб споживачів вимагає суттєвих змін — швидких та сучасних. Щоб відповідати вимогам сьогодення, оперативно реагувати, створювати комфортні сервіси, таке підприємство мало бути більш мобільним, ніж комунальна структура з ускладненими механізмами фінансування та прийняття рішень. Тому, цю відповідальність з можливістю залучення необхідних значних інвестицій, вільне від очікування бюджетного фінансування, спроможне швидко приймати управлінські рішення взяв на себе Центр муніципальних систем управління з його новим та інноваційним баченням. Відтоді і до сьогодні ЦМСУ знаходиться у постійному русі змін для вдосконалення роботи «Єдиного Рахунку» та сервісів, пов’язаних з ним.

Сьогодні «Єдиний Рахунок» щомісячно друкується в кількості більше 160 000 примірників, відображаючи вартість послуг 342-х постачальників і доставляється в межах міста Вінниця. ЦМСУ працює над обробкою великих баз даних і нагадує величезний механізм, діяльність якого щомісячно підтримують півсотні працівників, і ще низка їх партнерів.

«У Центру муніципальних систем управління є своя роль і місія. Наше підприємство несе на собі роль посередника у взаємовідносинах між постачальниками послуг та їх споживачами. Іноді, в певних делікатних ситуаціях, ми виступаємо медіаторами для їх вирішення, — говорить директор підприємства ЦМСУ Леонід Тимчук. — Наша місія досить банальна — це дбайливе ставлення до кожного клієнта, якісне надання послуг та комфортне сервісне середовище».

Сьогодення ставить перед сервісними підприємствами нові цілі і потребує гнучких рішень, нових якісних підходів та інструментів управління. Саме таким сучасним сервісним центром є підприємство ЦМСУ.

«У сервісному кошику нашого підприємства вже міцно закріпилися нові платіжні інструменти, — каже Леонід Тимчук. — Одними з найпопулярніших сервісів ЦМСУ серед користувачів наших послуг є інтернет-сайт та мобільний додаток для оплати комунальних послуг Рay.vn.ua. Завдяки їм, ви можете отримати «Єдиний Рахунок» на електронну пошту, подати показники лічильників або здійснити оплату комунальних послуг за лічені хвилини з відображенням змін в режимі онлайн. Існуючі сервіси значно спрощують та осучаснюють перелічені вище функції».

До речі, про тих клієнтів, які віддають перевагу особистому спілкуванню, Центр муніципальних систем управління також подбав, створивши в Центрах обслуговування споживачів («Прозорих офісах») мережу консультантів.

«Консультанти ЦМСУ завжди готові надати професійну допомогу у різноманітних питаннях стосовно нарахувань з центрального опалення, гарячого та холодного водопостачання, з питань водовідведення, — запевняє начальник відділу роботи з постачальниками та споживачами Ольга Кузнецова. — Ми також консультуємо клієнтів у питаннях щодо поводження з побутовими відходами, та будь-яких інших, що стосуються інформації по «Єдиному Рахунку» в цілому».

Як вже зазначалось вище, Центр муніципальних систем управління постійно працює над вдосконаленням існуючих проектів та розширенням спектру своїх послуг. Тому не зупиняючись на досягнутому, у минулому році підприємство поповнило свій сервісний кошик новим онлайн продуктом «proOSBB» для об’єднань співвласників багатоквартирних будинків. ProOSBB — це інструмент управління та контролінгу.

«За допомогою цього продукту ОСББ можуть налагоджувати ефективне управління своїм будинком, контролювати якість наданих послуг, отримувати актуальну інформацію, вести свій особистий кабінет та заощаджувати час на оплату рахунків», — стверджує директор ЦМСУ Леонід Тимчук».

Щоб забезпечити своїх клієнтів актуальною інформацією та найсвіжішими новинами у житлово–комунальній сфері Вінниччини та України, Центр муніципальних систем управління щодня висвітлює їх на своїх сторінках у соціальних мережах Facebook та Instagram.

«Ми багато працюємо і створюємо нове, черпаючи натхнення у спілкуванні з нашими партнерами та користувачами. Ми ніколи не зупиняємось, а постійно вдосконалюємо свій досвід і вдячні за довіру кожному нашому клієнту, — говорить Леонід Тимчук. — Залишайтеся з нами і отримуйте найкраще. Вірю, що попереду на нас з вами чекає ще багато ювілейних тиражів «Єдиного Рахунку» і маю сподівання, що він у майбутньому стане справжнім smart-рішенням від ЦМСУ».

Корисні посилання
pay.vn.ua — сервіс оплати послуг онлайн
proosbb.com — сервіс для ОСББ
facebook.com/pay.vn.ua — facebook спільнота
instagram.com/cmsm_llc — сторінка в мережі instagram

Телефон гарячої лінії — 0432-65-11-55

Слідкуйте за новинами Вінниці у Telegram.