Вінничани заборгували понад 150 мільйонів за тепло і воду: як розділити борг на частини та уникнути суду

• На кінець минулого року більше півтори тисячі вінничан мали борги за тепло, воду та електроенергію, і загальна заборгованість лише зростає. Найбільше — за опалення та гарячу воду (приблизно 40 % суми), ще 18 % — за водопостачання.

• Комунальні підприємства активно працюють із боржниками: надсилають попередження, консультують через кол-центри та онлайн‑чати, але багато споживачів усе ще накопичують борги, які тягнуться роками.

• Як сплачувати рахунки вчасно, уникнути штрафів і суду та не нашкодити сімейному бюджету? Дізнайтеся далі.

Заборгованість за комунальні послуги — поширена проблема в Україні, особливо в умовах війни та економічної нестабільності. Якщо сім’я тривалий час не платить за газ, тепло, воду чи електроенергію, постачальники мають право нараховувати пеню, звертатись до суду для примусового стягнення боргу, а в окремих випадках навіть призупиняти надання послуг абонентам.

За офіційними даними Державної служби статистики України, загальна заборгованість споживачів за житлово-комунальні послуги станом на другий квартал 2025 року перевищила 106 мільярдів гривень.

Ще більш показовою є кількість судових і виконавчих проваджень, що виникають у зв’язку з невиплатою комунальних рахунків. Згідно з даними аналітичної системи Opеndata­bot, на кінець 2025 року в Єдиному реєстрі боржників України налічувалося майже 795 тисяч виконавчих проваджень, пов’язаних саме з боргами за комунальні послуги. Більшість таких проваджень виникає після ухвалення судових рішень, а не добровільного погашення боргу, що вказує на те, наскільки глибоко питання вкоренилося у житлово-комунальному секторі.

Боргова карта Вінниччини

Якщо говорити про регіональний зріз, то на Вінниччині станом на кінець 2025 року кількість боржників за житлово-комунальні послуги становила 1483 особи. Близько 40 % заборгованості припадає на теплопостачання, ще 18 % — на водопостачання. Решта — це борги за газо- та електропостачання, житлове обслуговування і вивезення побутових відходів.

Ми вирішили з’ясувати, яка ситуація безпосередньо у Вінниці та чи часто комунальні борги доходять до судових розглядів.

У КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» зазначають, що вінничани вже отримують платіжки з нарахуваннями за опалення та гарячу воду за січень. Водночас не всі ще розрахувалися за попередні місяці. Рівень оплати за грудень станом на 10 лютого склав 89,4 %.

У підприємстві пояснюють: є споживачі, боргова історія яких триває роками. Саме з такими неплатниками доводиться працювати в судовому порядку.

— Восени заборгованість населення перед підприємством сягала 162 мільйонів гривень. Станом на початок лютого вона зменшилась до 151 мільйона. Треба віддати належне нашому юридичному відділу — вони активно працюють із боржниками. За 2025 рік ми подали до суду 2500 судових наказів і позовів на загальну суму 29 мільйонів гривень, — розповідає начальник служби збуту КП ВМР «Вінницяміськтеплоенерго» Петро Костюк.

Водночас, за словами посадовця, підприємство не ставить за мету одразу звертатися до суду.

— Ми не хочемо лякати наших споживачів. Але згідно з укладеними договорами, споживач повинен розрахуватися за теплову енергію в наступному місяці після її отримання. Якщо цього не відбувається, теплопостачальна організація має право подати документи до суду. Проте перед цим ми проводимо попереджувальну роботу: повідомляємо у єдиних рахунках, надсилаємо досудові попередження. Тобто виконуємо всі заходи, щоб врегулювати питання до подачі позову. Якщо ж реакції немає — звертаємося до суду.

У своєму господарстві «Вінницяміськтеплоенерго» обслуговує близько 200 кілометрів тепломереж. Від стану цих «теплових артерій» залежить наявність тепла у домівках вінничан. Навіть невеликий порив на трубопроводі потребує негайної реакції аварійних служб.

Щоб дізнатися про стан нарахувань або перевірити наявність боргу, мешканці можуть звернутися до кол-центру підприємства за телефоном (098) 160-54-44.

Центр працює з 8.30 до 17.30 у робочі дні. Там можна уточнити інформацію щодо нарахувань, передати показники лічильників або замовити повірку приладів обліку.

Також цілодобово працює аварійно-диспетчерська служба (тел. 55-34-95), де не лише нададуть роз’яснення щодо причини відсутності тепла — чи це проблема теплопостачальника, чи внутрішньобудинкових мереж, — а й у разі потреби оперативно виїдуть на місце для проведення ремонтних робіт.

За словами Петра Костюка, лише за минулий рік кол-центр прийняв близько 50 тисяч дзвінків. Крім того, працює онлайн-чат у Viber, де в робочий час можна оперативно отримати консультацію.

Як прострочення збільшує суму боргу

Дійсно, якщо переглянути Єдиний реєстр судових рішень лише від початку року, то можна побачити понад двісті судових рішень щодо юридичних та фізичних осіб, які мають заборгованість з оплати комунальних послуг. Наприклад, у справі № 127/16354/25 вінничанка 28 жовтня отримала рішення Вінницького міського суду: вона має сплатити 25 851 гривню заборгованості за тепло. З них понад 22 тисячі — власне борг за опалення, майже 2 600 гривень — компенсація інфляційних втрат, і ще 731 грн — 3 % річних на прострочені платежі.

У цій справі відповідачка подала апеляцію, вважаючи нарахування відсотків та компенсації надмірним. Апеляційний суд ухвалив відкрити провадження за апеляційною скаргою та призначив справу до розгляду в порядку спрощеного позовного провадження на підставі наявних матеріалів, підтвердивши процедуру розгляду без необхідності повторного повідомлення учасників справи, і завершив підготовчі дії для подальшого розгляду заявлених вимог стягнення.

Схожі історії зустрічаються й у інших справах із реєстру, де мешканці опиняються перед необхідністю сплачувати не лише базовий борг, а й суми, що значно зросли через інфляцію та річні відсотки. До прикладу, у одному з рішень суд зобов’язав споживача оплатити понад 18 тисяч гривень боргу за тепло, з яких значна частина — не лише фактичне споживання, а й нараховані компенсації інфляційних втрат і 3 % річних на прострочені суми.

В іншому випадку особа мала виплатити кілька десятків тисяч гривень комунальних боргів, що включали і «інфляційні» доплати, і відсотки за прострочення, — і це теж було підтверджено рішенням суду першої інстанції.

Суд у таких справах зазвичай стає арбітром між постачальником послуг і споживачем, визнаючи правомірність нарахувань, але залишаючи за боржниками право на апеляційне оскарження, якщо вони вважають ці нарахування завищеними або несправедливими.

Світло дорого обходиться вінничанам

Днями в ТОВ «ЕНЕРА Вінниця» підбили підсумки роботи за 2025 рік. Особливу увагу на нараді приділили питанню дебіторської заборгованості, яка залишається одним із ключових викликів для компанії. Представники Енери зазначили, що цей напрямок залишатиметься пріоритетним і в поточному році.

Під час зустрічі обговорювалися рекомендації для центрів обслуговування клієнтів та головних адміністраторів, які допоможуть підвищити ефективність роботи: вдосконалити комунікацію зі споживачами, застосовувати індивідуальний підхід до кожної ситуації та дотримуватися корпоративних стандартів сервісу.

Цікаво, що саме «свіжі» платіжки за електроенергію викликали неабияку хвилю критики та обговорень серед вінничан в соціальних мережах.

«Шановні вінничани, це у мене такі незрозумілі платіжки за світло, чи у вас також? Таке відчуття, що я не сиділа без світла майже, а навпаки — сутками спалювала кіловати. Платіжка прийшла більша, ніж за попередні місяці. Це можливо?» — ці та схожі дописи з’являлися у місцевих онлайн‑спільнотах.

Журналістка «20 хвилин» вирішила з’ясувати ситуацію безпосередньо у відділі роботи зі споживачами ТОВ «ЕНЕРА Вінниця». Там пояснили, що усі нарахування здійснюються виключно на підставі фактичних показників лічильників електроенергії.

Представники компанії наголосили на важливому механізмі: якщо споживач не передає показники лічильника вчасно, система розрахунку може застосувати орієнтовні дані, а це інколи призводить до вищих нарахувань, ніж фактичне споживання. Тому спеціалісти енергопостачальника регулярно нагадують мешканцям про необхідність своєчасної передачі показників.

Також у компанії звернули увагу на зміни у побуті вінничан. Через новий ритм життя та зосередження споживання у пікові години навантаження на мережу зростає, а разом із ним можуть збільшуватися й суми в платіжках.

Часто мешканці дивуються, що електроенергію відключають щодня на кілька годин, однак показники лічильника зростають більше, ніж раніше. Насправді це має логічне пояснення. Після відновлення електропостачання можливі стрибки напруги і велика частина приладів (телефони, павер‑банки, побутова техніка) починають працювати інтенсивніше. Прилади фактично «наздоганяють» перерву в роботі — холодильник довше охолоджує камеру, бойлер повторно нагріває воду, одночасно можуть вмикатися й інші енергоємні пристрої.

У підсумку за кілька годин після появи світла інколи споживається більше електроенергії, ніж за аналогічний період без відключень. Лічильник при цьому не «накручує» зайвого — він фіксує реальне, хоча й нерівномірне споживання.

В Енера підкреслюють, що немає жодних «вигаданих» сум у нарахуваннях — всі вони формуються відповідно до даних безпосередньо з лічильників. Компанія також готова спілкуватися з кожним споживачем, пояснювати нарахування та допомагати розібратися у складних випадках через контакт‑центр та Центри обслуговування клієнтів.

Телефони для контактів: 0432 32‑97‑77 (кол‑центр) або 0432 65‑70‑70. Також можна надсилати листи на електронну пошту [email protected] або [email protected].

Крім того, у компанії працює Інформаційно‑консультаційний центр (ІКЦ), де споживачам допомагають з’ясувати спірні питання та розв’язати непорозуміння щодо нарахувань чи якості обслуговування. Звернутися туди можна за телефоном (0432) 65‑86‑11 або особисто за адресою: м. Вінниця, вул. Пирогова, буд. 131.

Окремо варто нагадати, що фіксований тариф на електроенергію для населення діятиме до 30 квітня 2026 року. Вартість для побутових споживачів становить 4,32 грн за кВт⋅год і зберігається в межах механізму покладення спеціальних обов’язків (ПСО).

Для домогосподарств з електроопаленням і мешканців негазифікованих багатоквартирних будинків упродовж осінньо-зимового періоду діє пільговий тариф — 2,64 грн за кВт⋅год на перші 2000 кВт⋅год на місяць. Також зберігається диференційований тариф для споживачів із дво- та тризонними лічильниками, що дозволяє платити менше за електроенергію в нічний період.

Як платити за комуналку без зайвих проблем?

Згідно з Законом № 2189–VIII від 9 листопада 2017 року «Про житлово‑комунальні послуги», постачання ЖКП здійснюється на основі укладених договорів між абонентами та компаніями. Постачальники контролюють розрахунки, фіксують заборгованість і у разі тривалої несплати можуть нараховувати пеню, застосовувати відключення або стягувати кошти через суд. На сьогодні від примусового стягнення боргів звільнені лише території, віднесені до зони активних бойових дій; послаблення не поширюється на інші регіони.

У березні 2022 року через воєнний стан уряд запровадив мораторій на нарахування пені та відключення боржників, що призвело до накопичення заборгованості та створило загрозу стабільності тепло‑, водо‑ та енергопостачання. У січні 2024 року Кабмін повернув штрафи та можливість від’єднання абонентів, щоб стимулювати вчасну оплату та збалансувати інтереси споживачів і постачальників.

Втім, у житті бувають різні обставини, і не завжди можливо сплатити борг одразу. У таких випадках компанії пропонують реструктуризацію заборгованості. Це дозволяє споживачеві виплачувати борг частинами, уникнувши судів, арешту майна або відключення від послуг.

Для оформлення реструктуризації потрібно звернутися до постачальника, узгодити графік платежів та надати необхідні документи. Після цього абонент може поступово виплачувати борг без сильного навантаження на сімейний бюджет. Також боржники, які погодилися на реструктуризацію, можуть претендувати на субсидії — за умови надання Пенсійному фонду договору та регулярних платежів.

Як приклад, у Вінницяміськтеплоенерго цього року вже чотири споживача скористалися реструктуризацією. Загалом комунальне підприємство має 70 діючих договорів на суму майже 924 тисячі гривень. Компанія нагадує, що оплата за комунальні послуги повинна здійснюватися до 20 числа кожного місяця, а за потреби можна оформити розстрочку для зручного погашення боргу.

Нагадаємо, що автоматичний перерахунок плати за неотримані комунальні послуги у січні відбудеться без додаткових заяв від споживачів. Контролюватиме виконання цього рішення Держпродспоживслужба, яка також реагує на порушення прав абонентів.

Як повідомила прем’єр-міністерка Юлія Свириденко, відповідне доручення отримав голова Держпродспоживслужби Сергій Ткачук:

— Перерахунок має відбутися автоматично за період з 1 січня і відобразитися у платіжках уже у лютому. Це стосується теплопостачання, водопостачання та вивезення побутових відходів. Українці мають платити лише за фактично отримані послуги, а якщо через російські обстріли тепла чи води не було, переплачувати не потрібно.

Кабмін 30 січня офіційно ухвалив рішення про автоматичний перерахунок вартості комунальних послуг, які у січні не надавалися через наслідки обстрілів або аварійні ситуації.

 

Читайте також:

У будинку в Бершаді знайшли три тіла — серед загиблих двоє військових

Гроші за генератори. Запустили нову програму підтримки бізнесу

«Для мене кожен раунд був як війна». Вінницький боксер Сергій Богачук переміг росіянина

Слідкуйте за новинами Вінниці у Telegram.