На вулиці Ботанічній відкрився сучасний сервісний центр МВС

Альбіна КУРБАНОВА

На вулиці Ботанічній, 24 восьмого грудня відкрився новий сервісний центр МВС. Тут обіцяють прозоро та швидко вирішити усі питання, пов’язані з авто: за дві-три години зареєструвати транспорт, замінити посвідчення водія за 30 хвилин. Без черг.

Кнопка виклику співробітників сервісного центру для осіб з обмеженими можливостями на вулиці біля сходинок. Всередині людей орієнтують велики вказівники на стінах та молодий персонал, який підказує як зайняти електронну чергу через термінал і куди звернутися далі, щоб отримати ту чи іншу адмінпослугу.

— Людина, яка звертається в територіально-сервісний центр, підходить до терміналу на екрані якого висвічуються різні операції, — каже адмінстратор Вадим. — Обирає з-поміж них потрібну і термінал видає чек, автоматично фіксуючи чергу, яка одразу відображається на моніторах в холі і в реєстраційній залі. На талоні чітко зазначено його номер і номер адміністратора, до якого людина має звернутися.

Відео дня

v class="embed-responsive embed-responsive-16by9">

Людина проходить далі в реєстраційний відділ, де проводяться основні процедури, тривалістю від 30 хвилин до трьох годин в залежності від послуги. В просторому світлому приміщенні громадян обслуговують 9 адміністраторів, які пройшли конкурсний відбір.

— В нас на 90% оновлений кадровий склад, — розповідає заступник директора Головного сервісного центру МВС Сергій Гончаров. — Це молоді люди, яких навчили за два місяці. Вони мотивовані надавати якісні послуги, вміють і хочуть це робити.

Новий сервісний центр на базі колишнього МРЕВ працює за принципом екстериторіальності, як і Прозорі офіси в місті. Тут діє система прозорих кабінетів, повсюду відеокамери. Це дозволяє відслідковувати завантаженість центру в режимі реального часу на сайті hsc.gov.ua. Кожний клієнт може оцінити якість надання послуг за допомогою спеціального планшету. Для відвідувачів з малюками працює дитяча кімната.

Це сьомий сервісний центр МВС в Україні, який відкрився у новому форматі. Ідентичні запрацювали в Дніпропетровській, Київській (Бровари), Львівській, Вінницькій, Луганській областях та Києві. В подальшому такі центри відкриють в інших областях.